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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alexandra Mayer |
| Position | Leitung Beschwerdemanagement |
| der Firma (Abteilung) | UTA Telekom AG (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | ...dein Geld los, als du schauen kannst.
Angefangen hat das Ganze am 28.05. mit einer blöden Idee von mir:
"Such dir einen billgen Internetanbieter!" Gesagt, getan. Nach längerem Hin und Her und Auf und Ab und Vor und Zurück wars dann halt die UTA. Die hatte nämlich grad ein super Angebot:
Gutschrift auf die erste Rechnung 50,- bei Selbstinstallation, super.
Nach längerer Vorlaufzeit ist dann halt das Packet eingetroffen:
Modem, Splitter, Kabel, Cds usw.
Mit großer Freude ans Werk gegangen, Installation ist für mich kein Problem (sollte es übrigens für keinen sein ;)
Alles Angeschlossen -> PC aufgedreht und..., und nix.
Nach ein paar mal Hin und Her mit der Hotline wars klar: Modem hin, na ja, egal, krieg ja ein Neues.
Erfreulicherweise kam das auch ein paar Tage später und siehe da: Internet.
Sehr gut, bis jetzt.
Surfen, Downloaden alles kein Problem. Nur eins ist komisch. Es kommt keine Rechnung... hmm, wird wohl wegen der Gutschrift sein.
Das Erste, was ich von der UTA bekommen habe war (tada) eine Mahnung!!! 127,73 Schau, schau, warum?? Ach, MEIN Fehler Ziffernsturz bei der Bankleitzahl.
Ok, das ganze korrigiert und an die UTA gefaxt. Dann hab ich mir erst Gedanken gemacht, wieso Mahnung ohne Rechnung und warum über 100 Euro?? Da ich ja eigentlich eine Gutschrift bekommen sollte.
Hat's geheißen (natürlich bei der Hotline), da sind Mahnspesen drauf, und darum ist das so viel. Geschluckt und gedacht "bist ja selber schuld", auf dem wollte ich es aber nicht beruhen lassen...
Nochmal Hotline, Ergebnis: Was? Mahnspesen sind da nicht drauf, Sie haben die Vor-Ort Installation in Anspruch genommen.
"Äh wie, Vor-Ort? Nö, selbst hab ich das gemacht!" Darauf die nette Dame von der Hotline: "Das war ein Fehler im System, Sie bekommen den gesamten Betrag als Gutschrift."
Ok, bis heute nix da.
Aber heute wieder UTA Rechnung, da schau, 211,80 Euros! Ned schlecht, haben die mir doch glatt schon sämtliche Grundgebühren bis inklusive 30.09. verrechnet!
Übliches Prozedere -> Hotline Angerufen -> Fehler im System
Auf meine Frage, ob das Geld nicht zurücküberwiesen werden kann: "Nein, ist leider nicht möglich." Habe der Dame nochmals von Anfang an erklärt, dass ich ja noch Gutschrift bekomme. "Der Kollege dürfte das nicht weitergeleitet haben."
Endabrechnung: 127,73 + 50 + 38,33 + 38,33= 254,39
Kann 6 Monate auf UTA-Rechnung surfen.
LIEBE UTA, WAS SOLL DAS? SCHADE, WERDE DAS SICHER NICHT NOCH EIN JAHR DURCHMACHEN... |
| gepostet von | LRS am 18.8.2004, 07:52 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter LRS, lieber mucha.at User,
danke für Ihre Nachricht.
Für die Ihnen aufgrund von Systemfehlern entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form.
Wie telefonisch besprochen, halten wir nochmals fest, dass UTA gegenwärtig die Verrechnung für Ihr UTA Complete umstellt. Entsprechend den allgemeinen Geschäftsbedingungen von UTA wird Ihr Produkt künftig im Voraus verrechnet. Die Umstellung des ADSL Grundentgeltes ist bereits im Rahmen dieser Rechnungslegung erfolgt. Die Umstellung beim Telefoniegrundentgelt erfolgt mit der nächsten Rechnungslegung.
Selbstverständlich wollten wir Sie über diese Umstellung rechtzeitig informieren. Aufgrund eines Systemfehlers wurden die dafür vorgesehenen Briefe jedoch nicht ausgelöst.
Es tut uns sehr leid, dass Sie nun unvorbereitet einmalig einen höheren Betrag auf Ihrer Rechnung vorfinden.
EINMALIG heißt in diesem Zusammenhang: Auf der Ihnen vorliegenden Rechnung finden Sie neben den Monaten Juni und Juli auch die nach dem neuen Verrechnungsschema im Voraus verrechneten Monate August und September. Bei Ihrer nächsten Rechnung scheinen dann wieder wie gewohnt nur zwei Grundentgelte auf, nämlich die nach dem neuen Verrechnungsschema im Voraus verrechneten Monate Oktober und November."
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Grundsatz von UTA. Wir werden Ihnen daher die Gutschrift für die falsch verrechnete Vor-Ort Installation so rasch als möglich zukommen lassen.
Wir hoffen, Sie wieder von der für UTA bekannten Freundlichkeit und Kompetenz überzeugt zu haben und auch weiterhin als zufriedenen Kunden betreuen zu dürfen.
Freundliche Grüße
UTA Kundenbetreuung
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