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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe mich April zum Abschluss zweier Dreiverträge hinreißen lassen. Zu diesem Zeitpunkt hatten Bekannte von mir bereits "Drei-Handys" und keine Probleme damit.
In den ersten Tagen funktionierten beide NEC 616 sehr gut, doch dann begannen die Probleme. Das Handy meiner Frau zeigte immer öfter Ausfallserscheinungen, so dass sie Ihren Gesprächspartner hörte, dieser sie jedoch nicht . Ein Kontrollanruf meinerseits entlarvte das Handy als Übel. Daher versuchte ich, mich per mail mit "Drei" in Verbindung zu setzen, um die weitere Verfahrensweise abzusprechen. Was folgte, war eine Woche ergebnislosen Wartens auf Reaktion. Daher eine weitere Mail mit demselben Ergbnis.
Während der Wartezeit fielen mir drei bis vier mal am Tag halbstündige Netzausfälle auf, die bis heute anhalten. Da ich keine Antwort auf meine mails bekam, entschloss ich mich die Hotline zu konsultieren - hätte ich das gelassen, wären mir einige Frechheiten erspart geblieben. Zuerst meinte man, es könne an der Firmware der Handys liegen - überprüft und ok!
Meine Anfrage nach Beantwortung meiner Urgenzmails wurde mit einer Bearbeitungszeit von mindestens zwei Wochen begründet. Auf die Frage, was ich mit dem schadhaften Handy meiner Frau tun sollte, bekam ich als Antwort, dass, wenn es grundsätzlich funktioniere, auch kein Austausch möglich wäre. Für den Fall dass die Handys die falsche Firmware hätten, wurde mir eine monatliche Gutschrift von 20.- angeboten.
Auf mein "ich bräuchte keine Gutschriften sondern funktionierende Telefone" bekam ich das übliche "da kann ich nichts machen" zur Antwort. So bat ich mit dem Vorgesetzten der doch etwas unhöflich agierenden Dame verbunden zu werden, was mir verweigert wurde - die Bitte um Rückruf wurde ebenso wie die Bitte um die Mail- oder Postadresse abschlägig beantwortet. Im Übrigen hätte ihr Vorgesetzter Wichtigeres zu tun, als sich mit Kunden auseinanderzusetzen - Ein bemerkenswerter Geschäftsansatz für einen Serviceleiter!
Dies verleitete mich zu einem Schreiben an die Geschäftsleitung Ende Mai. Drei Mal raten mit welchen Ergebnis - Ignoranz. Bis heute keine Reaktion von "Drei", und die Fehler bestehen nach wie vor.
Zwischenzeitlich besuchte ich einen "Drei-Shop", in dem das Handy getauscht wurde - die Netzausfälle bestehen weiterhin!
Wenn der "Deal" (Werbung) darin besteht, Verträge abzuschließen, und die Kunden danach im Regen stehen zu lassen, ist es gelungen!
Daher überlege ich (inzwischen grantig) meine Kündigung... |
| gepostet von | alex_99 am 23.7.2004, 11:35 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern es sehr, wenn Sie von unserer Hotline nur eine unzureichende Beratung erfahren haben und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ein solches Verhalten der Mitarbeiter ist bei 3 nicht üblich und wird auch nicht akzeptiert.
Die von Ihnen erworbenen NEC e616 gehören zu den besten und hochwertigsten UMTS-Mobiles, welche man derzeit auf dem österreichischen Mobilfunkmarkt erwerben kann. Trotzdem unterliegen auch diese 3Mobiles, so wie andere technische Geräte auch, einer ständigen Optimierung seitens der Hersteller, sowie seitens der Vertreiber. Nachdem uns, wie Ihnen unser 3Serviceteam-Mitarbeiter bereits mitgeteilt hat, keine Informationen über Störungen Ihrer Mobiltelefone vorliegen, empfehlen wir Ihnen Ihre 3Mobiles für ein kostenloses Softwareupdate in einem unserer 3Stores in Ihrer Nähe zu bringen, um so wieder die Funktionalität und Qualität Ihrer 3Mobiles zu erlangen.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie selbstverständlich jederzeit unser 3Serviceteam unter der kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 anrufen
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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