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Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Gerhard Kallenda
Position	Leiter
der Firma (Abteilung)	WIEN ENERGIE (Beschwerdemanagement)
gibt zu diesem Beitrag:	Vorsicht mit Wienstrom und öffentlichen Versprechen!!!! Erst einmal der Text: "Mit Wärmepumpen ist es möglich, die heimische und erneuerbare Energiequelle Umweltwärme zu nutzen. Wärmepumpen sind Einrichtungen, die einen Wärmestrom aus einer Wärmequelle (aus Grund-, Oberflächen-, Thermal-, Kühl- und Abwässern, dem Erdreich, der Außenluft oder Abluft) unter Aufwand hochwertiger Energie (zumeist Strom, aber auch Gas) mittels einer Verdichter- oder Absorptionsanlage von einem niedrigen Temperaturniveau auf ein höheres anheben. Die Wärmepumpen-Technik ist inzwischen voll ausgereift, in der Praxis bewährt und für eine Vielzahl von Verwendungsfeldern verfügbar. Die primären Einsatzfelder sind: die Warmwasserbereitung bzw. die Raum- und Schwimmbadheizung (u.U. in Verbindung mit einer solarthermischen Anlage oder einem Wohnungslüftungssystem), die Abwärmenutzung und Wärmerückgewinnung. Wienstrom fördert Wärmepumpanlagen durch einen günstigen Strompreis. Dabei stehen den Kunden und Kundinnen drei tarifliche Wahlmöglichkeiten zur Verfügung. Wenn Sie Fragen zu Wärmepumpen oder zu den tariflichen Wahlmöglichkeiten haben, dann wenden Sie sich am besten ans Haus WIEN ENERGIE. Das Haus WIEN ENERGIE befindet sich in Wien 6, Mariahilfer Straße 63 Tel.: 01/58 200. Die Öffnungszeiten: Montag bis Mittwoch 9 bis 18, Donnerstag bis 20 Uhr, Freitag bis 15 Uhr. " Es wird ein besserer Tarif suggeriert - es lebe der Kundenfang - welcher aber gar nicht existent ist. Ich habe angerufen, und danach gefragt - leider gibt es diesen Tarif nur nicht! Außer schnippischen Antworten war leider nichts machbar. Nun, da wir ja in der E-Wirtschaft die Liberalisierung haben, wende ich mich dahingehend an die EVN (wir leben in Guntramsdorf und die EVN ist ja praktisch unser Nachbar). Wow, nun sagt man mir, dass mir kein Strom seitens der EVN geliefert werden kann, da Guntramsdorf von Wienstrom beliefert wird - es sei so ABGESPROCHEN !!! Nun -- was ist quasi das Ergebnis: 1.) Trotz großer Worte der Wienstrom auf der Homepage (ich habe sicherheitshalber eine Kopie gemacht) entpuppt sich das Ganze als ein Fake - als ein Werbetrick... 2.) Trotz Liberalisierung gibt es konkrete Absprachen zwischen den Versorgern (in meinem Fall zwischen Wienstrom und EVN) Nun - ich hoffe, es gibt da draußen jemanden, welcher es entweder beendet, aufklärt oder was auch immer. mfg -- Andreas
gepostet von	Murphys_AT am 12.7.2004, 08:08
folgendes Statement ab:	Sehr geehrter Kunde, danke nochmals für die Zusendung der Unterlagen. Wir erlauben uns, Auszüge aus unserer direkten Beantwortung an Sie hier zu veröffentlichen. Produktdarstellung: Für die Unterscheidung von Produkten gibt es mehrere Kriterien wie Kundensegment, die Form der Aufbringung, der Lieferumfang oder die dahinter stehende Technik der Messung. Zwei Produkte weisen dabei mitunter denselben Preis auf. Der Preis (Tarif) ist nicht die entscheidende Komponente, sondern der persönliche Nutzen des Produktes für den Kunden. Auf unserer Internetseite sprechen wir daher bewusst von Produkten bzw. Service und keinen Tarifen. Dabei unterscheiden wir noch zusätzlich im Privatbereich vom Standard-produkt â€œOPTIMAâ€ und den Spezialanwendungen wie die Wärmepumpe (WP) mit all ihren Ausprägungen. Die Kurzaussagen zu jedem Produkt und die Produktdarstellung, beschreiben den Nutzen. Bei der WP beziehen wir den â€œNutzenâ€ eindeutig auf die Energieform â€œWärmeâ€ und deren Umwandlung in zB warmes Wasser zur Körperhygiene. Die Wärmegewinnung ist umweltschonend, im Vergleich zu anderen Systemen mit festen oder flüssigen Brennstoffen preisgünstig. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden kostenlos zu dem eher komplexeren Thema unsere Energie-Experten für eine umfassende Beratung an. Unser veralteter Hinweis zu 3 Tarifen befindet sich auf der Plattform Bauen und Wohnen. Es gab zu früheren Zeitpunkten sehr wohl verschiedene Anschlussmöglichkeiten einer WP und damit verbunden unterschiedliche Preismodelle. Auch derzeit lässt der Netzbetreiber Wienstrom den Anschluss über 2 Varianten zu, die wir im Rahmen von 2 Preismodellen als Energielieferant anbieten. Durch den Hinweis entstehen unseren Kunden jedoch keine finanziellen oder sonstigen Nachteile. Vielmehr ist jeder Anschluss einer WP vor deren Inbetriebsetzung durch den Netzbetreiber bewilligen zu lassen. Darüber hinaus gibt es seitens der Gemeinden noch entsprechende Umweltprüfungsverfahren. In der Praxis gehen hier seitens des Kunden ein umfassendes Beratungsgespräch und die Bewilligungsverfahren dem Erwerb eines solchen Gerätes voraus. Allianzen in der Energiewirtschaft: Auf das Thema Energie Allianz gehe ich auch gerne ein. Die Energielandschaft veränderte sich durch die Liberalisierung des Strommarktes. Die einzelnen Energieunternehmen in Österreich (Ö) wurden über Nacht zu Mitbewerbern. Zudem erweiterte sich auch die Konkurrenz durch große europäische Stromanbieter, die deutlich größer als Energieunternehmen in Ö sind. Im freien Markt ist es legitim, Partnerschaften und Allianzen für eine stärke Position gegenüber Mitbewerbern einzugehen. Dies erfolgt in allen Branchen. Die derzeit bestehenden Allianzen und Bündelungen in denen die Wien Energie als starker Partner auftritt, wurden in Ö und auch durch die EU genehmigt. Der Gesetzgeber bzw. die Aufsichtsorgane sehen hier keine Wettbewerbsverzerrung oder andere Benachteiligungen für Stromkunden. Der Fokus in der Betreuung des Allianzgeschäftes liegt bei überregionalen Businesskunden sowie Großindustrie-/Kettenkunden im In- und Ausland. Die Energie Allianz wie auch die Partnerschaft mit dem Verbund in der Ö-Stromlösung nutzen Synergie-Effekte aus. Dies betreffen, um ein Beispiel heraus zu greifen, etwa die Energieaufbringung und -Beschaffung. Damit lassen sich deutliche Preissteigerungen etwa bei den Rohstoffpreisen für die Energieerzeugung, die zu einer Verteuerung der Energiepreise für Kunden führen, in einem gewissen Ausmaß abfedern. Generell ist der Verteilernetzbetreiber wie in Ihrem Fall die Wien Energie Wienstrom verpflichtet, unter den entsprechenden Rahmenbedingungen allen in ihrem Versorgungsgebiet angeschlossenen Kunden, auch einen Netzzugang zu ermöglichen und die Energie des Lieferanten des Kunden durchzuleiten. Die Abwicklung zum Wechsel eines Kunden zu einem anderen Stromlieferanten erfolgt auch über den Netzbetreiber. Die Netztarife sind durch den Bund in der Institution der Energie Control gesetzlich geregelt. Die Wien Energie Vertrieb GmbH & Co KG wie auch die EVN Energievertrieb GmbH & Co KG sind zwei der wählbaren Stromlieferanten im freien Markt. Seitens der Energielieferanten besteht jedoch keine Verpflichtung zur Belieferung mit Strom. Es obliegt dem Energielieferanten Ihnen ein entsprechendes Angebot zu stellen, wie auch ein Vertragsverhältnis unter Einhaltung der Vertragsbedingungen zu beenden. Die Wien Energie bietet Ihnen einen sehr guten Energiepreis in allen Anwendungsbereichen an. Daher sprechen wir in unseren Darstellungen österreichweit verglichen von â€žgünstigen Strompreisenâ€œ. In Ihrem Fall kam es zu keinem Vertragsabschluss seitens des Energielieferanten EVN. Gerne stehen wir Ihnen mit unseren Kundenbetreuungsein-richtungen zur Verfügung und auf Ihren Wunsch setzen wir unsere Energie auch weiterhin für Ihre Belieferung mit Strom ein. Mit freundlichen Grüßen Wien Energie PS: Ich hoffe unser Präsent für den Hinweis, trifft Ihre Zustimmung.

Kommentare


	Helli (26.7.2004, 09:50)
	Wien Strom, so ein Schmarrn, SIE umschreiben auf 99 Seiten IHRE Anbote und auf der 100ten Seite weis niemand was SIE anbieten, kein Wunder wenn Kunden "sauer" werden. Setzen SIE mal gelernte Kräfte für solche Antworten ein.