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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Mag. Sigrid Wölfl |
| Position | Pressereferentin |
| der Firma (Abteilung) | dm Drogeriemarkt (Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wertes dm-team,
seitdem die Foto-Ausarbeitung nicht mehr über Kodak erfolgt, sind wir extrem unzufrieden.
Wir werden diese Unzufriedenheit aber nicht mit uns herumtragen, sondern bei jeder Gelegenheit Bekannten, Arbeitskollegen usw. davon erzählen.
Unsere Geschichte, falls sie überhaupt jemanden interessiert:
Erste Ausarbeitung war sehr mangelhaft, weil die Farben der Fotos in einem miserablen und nicht brauchbaren Zustand waren.
Nach der Reklamation waren die Farben auf den Fotos zwar besser, dafür aber großteils mit umgeknickten Kanten ("Eselsohren") und derartig schlecht geschnitten, dass die schwarzen Ränder auf manchen Foto zu sehen sind. .
Nach der inzwischen dritten Reklamation bekamen wir die Bilder in dem gleichen Zustand wieder zurück, wie wir sie eingeschickt hatten...
Wir haben jetzt zwar Fotos in der richtige Farbe, dafür aber mit Eselsohren und teilweise mit schwarzem Schnittrand. Und das nach drei Reklamtionen!
Da sich auch unsere Geduld und Verständnis nicht über Gebühr belasten lässt, haben wir nun einen Schlussstrich unter das Thema dm gezogen, werden unsere Erkentnisse weitergeben und auf einen Einkauf bei Ihnen in Zukunft verzichten.
mfg
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| gepostet von | naoag am 22.7.2004, 13:42 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Es ist uns ein Anliegen, zu dieser Beschwerde Stellung zu beziehen. Wir nehmen derartige Fälle nicht nur sehr ernst, sondern sind auch sehr bemüht darum, Optimierungspotential in der Zusammenarbeit mit allen unseren Lieferanten auszuloten, was derartige Probleme in der Ausarbeitung in Zukunft so gut wie irgend möglich ausschließt.
dm bemüht sich, das beste Preis-Leistungsverhältnis im gesamten Produkt- und Dienstleistungsbereich anzubieten. Bei unseren Services, zu denen auch die Fotoausarbeitung, die wir in den dm Filialen anbieten, gehört, wollen wir uns laufend verbessern. Wir stehen für höchste Qualität im österreichischen Drogeriefachhandel.
Umso unerfreulicher sind derartige Fälle,denen wir mit großer Sorgfalt nachgehen werden und die die notwendigen Gespräche mit unseren Lieferanten nach sich ziehen werden. Es ist in unserem und im Interesse unserer Lieferanten, dass unsere Kunden optimal versorgt sind und gerade Bilder schnell, günstig und mit einer guten Qualität bei unseren Kunden landen. Ich verstehe den Unmut, den eine derartige Verkettung an Negativereignissen nach sich zieht.
Umso schwerer fällt es Ihnen in diesem Fall wahrscheinlich, ein Angebot an "Wiedergutmachung" anzunehmen, bzw. sich davon zu überzeugen, dass dies ein Ausnahmefall von der Regel war. dm bietet gerne an, Sie mittels Gutschriften, vom Gegenteil zu überzeugen. Sollten Sie dieses Angebot annehmen wollen, bitten wir Sie um ein kurzes Mail bzw. einen Anruf! (Kontakt über Mucha)
Liebe Grüße,
Ihr dm Team
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| Kommentare |
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| | onkelerich (25.7.2004, 19:24) | |
Ich möchte auch beim Entwickeln und bei Abzügen sparen, aber wenn mir Bilder sehr wichtig sind, gehe ich zum Photographen und zahle das drei bis fünffache vom BIPA Preis.
BIPA liefert Massenware, Top-Qualität kann zu diesem Preis wohl nicht enthalten sein. |
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| | Delta66 (24.7.2004, 08:48) | |
Verpatzte Urlaubsfotos können auch durch sog. Gutschriften nicht ersetzt werden! DM müßte die Negative für eine Spezialausarbeitung in ein entsprechendes Fachlabor schicken!
Ich würde überhaupt sagen, wertvolle Filme nicht beim DM sondern lieber zum Fotohandel bringen..... |
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