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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe mir am 21. April 2 Verträge bei Drei genommen. Da ich zu Hause und in der Arbeit nicht telefonieren konnte, habe ich am 23. April von meinem Vertragsrückgaberecht Gebrauch gemacht .
Im Store sagte man mir, in den nächsten Wochen bekäme ich mein Geld wieder retour.
Na ja...
Am 13. Mai habe ich 2 Rechnungen bekommen mit der 3Dealgebühr bis 7. Mai . Da ich das ein bisschen komisch fand, und ich mein Geld von den Geräten noch immer nicht hatte, ging ich ins DZ und fragte dort bei Drei mal nach . Die Verkäufer sagten mir, sie könnten mir da nicht helfen, ich solle doch die Helpline anrufen.
Bisschen komisch, aber na ja . Ich habe also angerufen, und die Dame sagte mir, ich solle nichts einzahlen , ich bekomme in ein paar Tagen eine Abrechnung und mein Geld .
Sodala...
Nach ca. 100 Anrufen ( 2-3mal die Woche ) habe ich jetzt am 17. Juni noch immer keine Abrechnung, geschweige denn mein Geld von den Geräten .
Ich werde eigentlich immer auf die nächste Woche vertröstet , da werde dann sicher alles bei mir sein...
Bin mittlerweile nicht mehr der Einzige in meinem Bekanntenkreis, der große Probleme mit Drei hat.
War leider nicht schnell genug mit dem Abraten !! |
| gepostet von | King Alrik am 17.7.2004, 09:49 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bezüglich der Auszahlung der Mobilekosten bei Ihnen gibt.
3 hat wie jedes andere große Unternehmen auch Prozesse, die gewissen Abläufen unterliegen. Durch den nach wie vor anhaltenden Zulauf neuer Kunden auf unser Unternehmen kommt es leider manchmal zu solchen Verzögerungen. Wir arbeiten täglich an Verbesserungen unserer Services. Ich möchte mich gerne für die Unannehmlichkeiten, die Sie hatten, entschuldigen.
Ein Mitarbeiter unseres 3Serviceteam hat sich ja bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Sollten Sie dennoch Fragen haben, so können Sie sich gerne jederzeit an unser 3Serviceteam unter der kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
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