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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | He - diese Berichte kommen mir bekannt vor...
Ich habe ein Motorola A835 (im März diesen Jahres bei einem 3 Sales Point in der SCS "gekauft"), das sich seit einer Woche nicht mehr einschalten lässt. Sofort habe ich mit dem defekten Handy einen 3 Store in der Nähe aufgesucht - hatten kein Tauschhandy - ich soll es bei einem anderen Store versuchen.
Nächster Tag, Mittagspause genützt, um zum 3 Store SCS zu fahren. Völlig desinteressierter "Kundenberater" sieht sich das Handy an, probiert es nicht einmal aus, sagt mit gleichgültiger Miene "hamma nimma, gibt momentan keine Tauschgeräte - kommens morgen wieder".
Das wollte ich nicht, und so habe ich den 3 Mitarbeiter gefragt, ob nicht die Möglichkeit besteht, auf ein anderes Handy umzusteigen, notfalls auch gegen Aufpreis. "Na, geht net, des müsstens mit dem Service Team ausmachen."
Ok, am nächsten Tag Service Team gefragt. Die nette Dame meinte, sie könne das nicht entscheiden und verwies mich an den 3 Store Mariahilferstr. - ob dieser Store ein Tauschhandy für mich hätte, konnte mir am Telefon nicht beantwortet werden. Auf die Frage nach einem anderen, sofort verfügbaren Handy eine überraschende Antwort : "Das kann ich nicht entscheiden, nur die Mitarbeiter im 3 Store" ... seltsam.
Auf eine Email mit dem Sachverhalt habe ich bis heute (nach 5 Werktagen) keine Antwort erhalten. Ich habe noch immer ein defektes Handy, leider läuft der Vertrag noch bis nächsten März und mir ist die "Lust" auf 3 mittlerweile vergangen.
Zum Glück habe ich noch mein T-Mobile Handy. |
| gepostet von | flatul am 20.7.2004, 08:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern es, wenn Sie in einem unserer 3Stores eine unzureichende Beratung erfahren mussten.
3 ist immer bemüht, allen Kunden eine Lösung anzubieten, wenn es - wie zum Beispiel in Ihrem Fall - Reklamationen bezüglich des 3Mobiles gibt. Wir werden in Kürze weitere und sehr zuverlässige UMTS-Mobiles der neuesten Generation in unser Sortiment aufnehmen.
Ein Mitarbeiter unseres 3Serviceteams wird sich so rasch wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, können Sie gerne unser 3Serviceteam unter der kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 anrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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