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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Thomas Berger |
| der Firma (Abteilung) | Österreichische Bundesbahnen (Pressestelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Der Slogan "Nerven sparen - Bahn fahren" funktioniert super, man danach nämlich keine Nerven mehr hat!
Dass im Sommer immer wieder die Klimaanlage ausfällt (echt toll bei 30° im Schatten in einem offenem Waggon mit ca. 50-60 weiteren Fahrgästen zu schwitzen, spart man sich die Sauna) und im Winter die Heizung natürlich immer wieder ausfällt, ist bei der ÖBB eh schon zur Gewohnheit geworden, es kommt nämlich andauernd vor. Auch das Licht hat eine kurze Erwähnung verdient. Es gibt sehr oft keines. Ich habe schon Fahrten erlebt, wo von 4 Stunden Fahrt, 2 Stunden das Licht nicht funktioniert hat. Es hat was, 2 Stunden vor sich in die Dunkelheit zu starren wo man doch endlich die Zeit dazu hätte, das mitgenommene Buch zu lesen.
Den Höhepunkt erreichte das Ganze am Mittwoch, den 23. Juni 2004. An diesem Tag wollte ich wieder einmal mit meiner Freundin von Wien nach Lienz fahren. Wir haben uns extra für einen Zug entschieden, der ohne Umsteigen bis nach Lienz durchfährt, da wir doch schwerere Koffer zu tragen hatten.
Nach verspäteter Abfahrt in Wien wurden wir das erste Mal in Meidling stutzig, da der Zug einen längeren Stopp eingelegt hat. Keinerlei Information und auch keine Durchsage dazu.
Beim nächsten Halt in Wiener Neustadt das gleiche wieder, nur viel, viel länger. Nach über 30 min. hat uns dann der Zugführer aufgefordert, rasch auf einen anderen planmäßigen Zug umzusteigen, der auf uns wartet.
Wiederum keinerlei weitere Informationen, nur dass sie das gleiche Problem auch schon vor ein paar Tagen gehabt hätten.
Wenn man 2 schwere Koffer zu schleppen hat, ist das schon ein großer Trost, wenn man weiß, dass vor ein paar Tagen auch vielleicht ältere Menschen das Gleiche durchmachen mussten.
Dass in dem wartenden Zug dadurch fast keine Plätze mehr frei waren, muss ich wohl nicht betonen.
Auch in diesem Zug war dadurch natürlich das Chaos perfekt. Genaue Angaben, wo wir nun umsteigen müssten, war ab sofort nicht mehr möglich. Es sollte zwar ein Zug für uns eingeschoben werden, aber wo genau und wann wir nun Umsteigen sollten, wurde immer wieder geändert, bis sich im Großen und Ganzen keiner mehr so genau ausgekannt hat. Leid tut es mir für die Leute, die dadurch falsch ausgestiegen sind.
Insgesamt mussten wir 3x Umsteigen und eine Verspätung von 2 Stunden in Kauf nehmen. Keinerlei Entschuldigung oder Entschädigung oder sonst was von Seiten der ÖBB!
Vielen herzlichen Dank liebe ÖBB!
Ich miete mir ab sofort ein Auto.
Günther Egger
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| gepostet von | Guni am 5.7.2004, 13:22 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Guni,
mit Bedauern mussten wir zur Kenntnis nehmen, dass Sie aufgrund von Ausfällen technischer Einrichtungen bei Reisezugwagen und wegen eines Zugausfalls verärgert wurden.
Die Österreichischen Bundesbahnen lassen ihren Fahrzeugen sorgfältigste Wartung und Pflege angedeihen. Dennoch können wir nicht immer verhindern, dass unvorhersehbare, technische Gebrechen auftreten. Nach Möglichkeit werden Waggons mit nicht einwandfrei arbeitenden technischen Einrichtungen ausgetauscht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieses Vorhaben nicht immer umsetzbar ist, können doch Probleme unmittelbar vor Abfahrt eines Zuges auftreten, wo wir in Anbetracht einer pünktlichen Abfahrt den Zugverband nicht mehr verändern können bzw. kann es sein, dass ein benötigtes Ersatzfahrzeug gerade nicht greifbar ist.
Die Ihnen und Ihrer Freundin im Verlauf der Reise nach Lienz widerfahrenen, bedauerlichen Unannehmlichkeiten, die ein Beispiel für das eben Erwähnte darstellen, können wir zweifelsfrei nachempfinden. Es ist ja nicht so, dass ich oder meine Kolleginnen und Kollegen von Ereignissen wie dem Beschriebenen noch nie betroffen waren. In einem großen Unternehmen kann es nun mal passieren, dass von Zeit zu Zeit mal etwas nicht so toll funktioniert. Ich selbst habe früher im Betriebsdienst als Fahrdienstleiter gearbeitet und weiß genau was alles an Unvorhersehbaren passieren kann und welche Konsequenzen dies für den Fahrplan mit sich bringt. Ich bitte ebenfalls zu bedenken, dass man auch im Indivudualverkehr nicht vor Unannehmlichkeiten gesichert ist, nur tut man sich da halt ein bisserl schwer mit der Schuldzuweisung- aber das ist eine andere Geschichte.
Ein dem Unternehmen ÖBB ebenso wichtiges Anliegen ist das Thema Kundeninformation vor Ort. Ihr Bericht hat gezeigt, dass es auch hier anzusetzen gilt. Wir werden Ihre Anregung wahrnehmen und speziell auf den betroffenen Bahnhof ein Auge werfen.
Sehr geehrter Guni, wir würden uns freuen, wenn Ihre Treue zu den ÖBB durch die getrübte Bahnreise nach Lienz keinen Abbruch erleiden würde und verbleibe mit der Bitte um Entschuldigung für die Ärgernisse vom 23. Juni 2004. Ich bin der festen Überzeugung, dass wir Sie bei nächster Gelegenheit wieder von den positiven Seiten des Bahnfahrens überzeugen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas Berger
ÖBB Pressestelle
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| Kommentare |
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| | desiro (21.7.2004, 20:00) | |
Hoch lebe das Land der Autofetischisten, in welchem man durch besonders unwirtschaftliche Fahrweise viel Eindruck schinden kann! ;o)
Gerade heute war ich wieder froh, in einem klimatisierten Doppelstockwagen zu fahren.
Ich weiß schon, es gibt einige Vorkommnisse die einem die Lust aufs Bahnfahren vergehen lassen, aber es gibt immerhin auch genug Pro's.
Klar ist, dass vieles nicht ideal läuft, aber durch pures Schimpfen lösen sich solche Probleme leider nicht.
Das ist meine persönliche Meinung und ich würde mich freuen, wenn diese genauso akzeptiert wird. |
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| | Cwienk (21.7.2004, 16:18) | |
>Die Österreichischen Bundesbahnen lassen ihren Fahrzeugen sorgfältigste Wartung und Pflege angedeihen.
Dass ich nicht lache. Ich habe auch schon diverseste, ähnliche ÖBB-Erlebnisse gehabt.
Ich kann nur jedem empfehlen, auf's Auto umzusteigen (ein sparmsamer kleinerer Diesel-PKW ist ohnehin billiger als mit den Öffis zu fahren) und im wahrsten Sinne des Wortes auf diesen maroden Verein zu sch.... |
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| | Chico (20.7.2004, 21:49) | |
| Tja, immerhin bleibt nach dem Rausschmiss von Millionen Euros für Frühpensionen und Beamtenzulagen noch genug Geld um jemanden nette Antwortmails schreiben zu lassen. Ändern tut das natürlich nichts, hatte heute wieder 26 Minuten verspätung, ohne Ansage versteht sich |
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