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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Doris Lenhardt |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse- und Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit mehreren Jahren UPC Kunde und am 14. Juni wollte ich mir Chello wieder dazumelden (wurde wegen kaputtem PC mal abgemeldet).
Der früheste Termin für die Wiederanschliessung war der 24. Juni. Ich nahm mir diesen Tag also frei und wartete auf den Techniker. Um 8:30 Uhr rief mich die Montagefirma an, sie müsse den Termin leider absagen, da sie in meinem Wohnhaus nicht zuständig sind und ich falsch vom System zugewiesen worden sei. Die Firma versprach mir einen Anruf von UPC.
Nach 4 Stunden war mir das Warten zu langweilig und ich telefonierte 30 Minuten auf meine Kosten mit dem 1st Level bis dieser mir endlich einen Rückruf versprach.
1 Stunde später bekam ich diesen auch, Telekabel verwende jetzt ein neues System und der Fehler tue Ihnen leid... der für mich nächstmögliche Termin wäre der 10.Juli, also knapp 3 Wochen später (!!!).
Am 9.Juli klingelt abermals mein Handy, der Termin müsse verschoben werden, da das System wieder die falsche Montagefirma zugewiesen hat und sie das jetzt nicht mehr buchen könnten... ich fühlte mich zwar einerseits in meinem Ärger verstanden, andererseits kam aber von Seiten Telekabels kein Deut zur Wiedergutmachung, die ich mir in einem solchen Fall schon erhoffte. Nach langem Hin und Her bekam ich eine 1-Monatsgutschrift... ich hätte lieber bezahlt und dafür mein Internet bekommen...
Am 10.Juli - dem Tag des 2.Termins - rief mich um 8:30 Uhr die Firma FTB an, sie wären jetzt fast bei mir, wo sie da hin müssten... ich war bei meiner Freundin im 3. Bezirk und meine Wohnung befindet sich im 22. Bezirk. Ich war erstaunt, warum auf einmal doch jemand kommt und bat den Techniker, 15 Minuten auf mich zu warten, setzte mich ins Auto, und machte mich auf den Weg zu meiner Wohnung.
Dort angekommen traf ich den Monteur, mit einem Modem in der Hand, an. Ich fragte ihn, warum er das Modem mit hat, da dies in unserem Haus nicht erforderlich ist... er rief seinen Chef an, meinte er kennt sich da nicht aus, und verschwand wieder.
Ich machte also den Weg quer durch Wien umsonst.
Ich rief gleich danach im UHD an und berichtete dem freundlichen Mitarbeiter, was geschehen war. Er wollte mich verbinden (wohin, keine Ahnung), es läutete 25 Mal, und danach war die Verbindung beendet. Ich rief erneut an, kam zufällig zum selben Mitarbeiter und gab ihm meine Handynummer samt Aufforderung zum Rückruf seitens der Terminvergabe... und auf diesen warte ich seit 48 Std.!
DANKE UPC! |
| gepostet von | chrizs am 12.7.2004, 08:14 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Ich kann Ihren Unmut in dieser Angelegenheit sehr gut nachempfinden und möchte mich zunächst bei Ihnen ausdrücklich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ich möchte jedoch auch gleichzeitig betonen, dass eine solche Vorgehensweise keineswegs dem bei UPC Telekabel üblichen Service entspricht. Vielmehr handelt es sich in ihrem Fall bedauerlicher Weise um eine Verkettung unglücklicher Zufälle. Einer der Hauptgründe ist, dass Ihrem Haus ausschließlich eine bestimmte Servicefirma zugeteilt ist, die sämtliche Installations- und Wartungsarbeiten durchführt. Aufgrund der Umstellung in unserem Kundenbetreuungsprogramm kam es bedauerlicher Weise zu der Falschzuteilung der Servicefirmen, die vor Ort jedoch keine Installation durchführen können.
Während bei Ihnen der Termin abgesagt wurde, konnte jedoch der Kollege von der Montagefirma nicht mehr rechtzeitig informiert werden, sodass dieser dann am 10. Juli bei Ihnen vorstellig wurde. Bedauerlicher Weise lässt sich weder die verlängerte Wartezeit auf das gewünschte Produkt noch Ihr Zeitaufwand wieder gut machen - als kleine Entschädigung möchtem wir Ihnen jedoch gerne das Anschlussentgelt gutschreiben. Ich möchte mich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken und hoffe, Sie bleiben uns als - zumindest in Zukunft zufriedener - Kunde erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Mag. Doris Lenhardt
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
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| Kommentare |
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| | chrizs (19.7.2004, 10:22) | |
Sehr geehrte Frau Lenhardt
Punkt 1: UPC verständigte mich am 09.Juli von der Neuterminisierung, am 10.Juli war der falsche Techniker bei mir, sie meinen also in vollem Ernst, dass 24 Stunden nicht ausreichen um einen Techniker davon in Kenntnis zu setzen ?
Punkt 2: das Anschlussentgelt muss ich sowieso nicht zahlen da in meinem Wohnhaus das Anschlussentgelt egal ob es eine Aktion gibt oder nicht entfällt, das müssten Sie aber eigentlich wissen.
Das heisst ich bekomme genau nichts, in Worten ausgedrückt null Euro für viel Ärger Mühe, finanziellen Dienstentgang und einen extra Urlaubstag. |
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