 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Gerhard Kallenda |
| Position | Leiter |
| der Firma (Abteilung) | WIEN ENERGIE (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich ägere mich schon seit längerem über die Wien Energie, welche uns jetzt schon seit April 2004 auf Rechnungen warten lässt. Wir wollten den Strom ummelden und haben dies auch gleich bei Einzug getan. Von Wien Energie erhielten wir dann ein Formular - dieses schickten wir ausgefüllt am 4. Mai 2004 zurück und seit diesem Tag warten wir auf eine Rechnung, ein Betrag, welcher sonst vorgeschrieben wird.
Nun probieren wir seit Mitte Mai 2004, irgendjemanden bei der Wien Energie zu erreichen und es ist uns einfach nicht möglich durch zu kommen. Man hängt bis zu einer halbe Stunde in der Warteschleife, bevor man rausgeschmissen wird!!! Ich habe es per Email probiert, auch kein Erfolg. Es ist einfach so ägerlich!!!! Irgendwann bekommt man dann von der lieben Wien Energie eine hohe Rechnung, wo es einem in Magengegend schlecht wird. Ich wünsche, dass es sich die Wien Energie zu Herzen nimmt und gegen so eine Schweinerei etwas unternimmt. Es müssen dann die armen Mitarbeiter vollkommen überfordert sein.
Übrigens herrschen ähnliche Zustände in der WGKK!!!
Wo doch jetzt alles so viel besser und schneller gehen soll.
Ich hoffe, es wird sich bei der Wien Energie und bei der WGKK etwas ändern. |
| gepostet von | zoles am 14.7.2004, 09:40 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde, vorab entschuldigen wir uns in aller Form für die lange Wartezeit zu Ihrer Rechnung und auch zur Erreichbarkeit unserer Kundenbetreuung.
Leider kam und kommt es noch im Moment zu Einschränkungen in der Abwicklung von Kundenanliegen. Wir führten in den letzten Wochen und Monaten die größte EDV-Umstellung in unserer Unternehmensgeschichte durch. Die gestiegenen Anforderungen unserer Kunden und auch des liberalisierten Energiemarktes an unser Abrechnungssystem sowie an die EDV-Unterstützung in der Kundenbetreuung machten diesen Schritt erforderlich.
Ich bitte im Namen unseres Unternehmens und auch dessen MitarbeiterInnen, die hier wirklich hervorragende Arbeit leisten, um Verständnis.
Um Ihrem Anliegen konkret nachzugehen, ersuche ich Sie, mir genauere Daten per Mail zu Ihrer Anlage zukommen zu lassen. Ich trete dann sofort mit Ihnen in Verbindung. Vielen Dank!!! Ich sende Ihnen auch von meiner Seite zusätzlich direkt ein Mail mit meinen Kontaktdaten.
Mit freundlichen Grüßen
WIEN ENERGIE
Gerhard Kallenda
beschwerden@wienenergie.at |
|
|
 |
