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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Matic |
| Position | Inhaberin |
| der Firma (Abteilung) | Pizzeria Angelina (Inhaberin) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Soll das hervorragender Service und Gastlichkeit sein?
Das muss man sich wohl fragen, wenn man bei der Pizzeria Angelina über das Internet bestellt.
Ich wollte heute Abend nicht mehr die Wohnung verlassen, um meinen Hunger zu stillen. Daher eine Heimzustellung über das Internet, womit ich bisher immer recht gute Erfahrungen gemacht habe.
Ich bin auf die Homepage dieser Pizzeria gestoßen, und wollte sie das erste Mal ausprobieren, und habe meine Bestellung aufgegeben.
Da nach 50 Min. leider immer noch keine Lieferung eingetroffen war, habe ich in der Pizzeria angerufen und nachgefragt, ob Sie wohl unter meinem Namen eine Bestellung erhalten haben.
Die Dame am Telefon hat mir genervt geantwortet, dass meine Bestellung schon unterwegs sei.
Nach weiteren 35 Min. - ich hätte am liebsten schon bei einer anderen Pizzeria bestellt, habe ich nochmals in der Pizzeria nachgefragt, wo denn nun meine Bestellung geblieben sei.
Wiederum hat diese unhöfliche Dame am Telefon mich schroff nach der Adresse gefragt. Nachdem die Dame nachgeschaut hatte, was mit meiner Bestellung geschehen sei, hat sie mir geantwortet, dass überhaupt keine Bestellung eingelangt sei.
Auf die Aussage, dass ich sicher nie wieder in dieser Pizzeria bestellen werde, wurde mir geantwortet: Das sei kein Problem, sie hätten sowieso genug Bestellungen!!!
Da bleibt nur zu hoffen, dass sie nicht mehr lange viele Bestellungen haben, damit ihre Mitarbeiter wieder ein wenig freundlicher werden!!?? |
| gepostet von | Guni am 5.7.2004, 08:16 |
| folgendes Statement ab: | Der ganze Vorfall ist auf ein unglückliches Missverständnis zurückzuführen.
Am 4.7.2004 erhielt ich um ca. 20.00 Uhr eine Internetbestellung für die Tautenhayngasse. Nach 20 Min. war die Pizza bereits unterwegs und ich erhielt einen Anruf von Herrn E., der seine Internetbestellung urgierte. In der Annahme, er sei der Kunde aus der Tautenhayngasse meinte ich, die Pizza wäre bereits unterwegs.
Eine halbe Stunde später urgierte Herr E. nochmals, worauf sich der Irrtum aufklärte. Ich entschuldigte mich und erklärte, dass ich von ihm, wohnhaft Liniengasse, keine Mail erhalten hätte, woraufhin Herr E. sehr unfreundlich wurde.
Nun: leider kann ich keine Internetbestellung ausliefern, wenn ich keine erhalten habe. Wie wir alle wissen, können Mails, die nur "zwei Gassen" weit unterwegs sind, teilweise sehr lange (mitunter Tage) dauern, oder überhaupt nicht ankommen, zumal Computer auch keine Tippfehler in der Mailadresse verzeihen.
Da uns aber jeder einzelne Kunde am Herzen liegt, möchte ich mich an dieser Stelle nochmals für das unglückliche Missverständnis entschuldigen!!!!
Mit freundlichem Gruß,
PIZZERIA ANGELINA
Fr.Matic
004318958155 |
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| Kommentare |
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| | Nicorros (6.7.2004, 12:48) | |
Blöd gelaufen. Aber ich schätze die Reaktion der Pizzeria. Überhaupt empfehle ich allen Unternehmen doch mal auf die diemucha-seite vorbeizuschaun. Es lässt sich viel Negativwerbung vermeiden.
lg
Nicorros |
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