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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem es Drei nicht der Mühe wert findet, mich per Email zu kontaktieren ( ich habs ein paar mal per Anruf versucht - > Callcenter sagt, bitte eine Email schreiben, gesagt getan, pro Woche eine Email, keine Antwort darauf), bleibt mir wohl nichts anderes mehr übrig, als hier zu meckern. Vielleicht meldet sich ja Drei dann bei mir (Hoffungsschimmer)?
Das Problem: Ich habe vor 2 Monaten 2 Anmeldungen bei Drei gemacht, mit jeweils einem Nec 616. Die waren bei der Übergabe defekt. Okay, Austausch der beiden Geräte, eines geht einen Monat, das andere ist auch bei Übergabe defekt. Zurücknahme und Tausch gegen ein Nec 313. Das Gerät ist jetzt einen Monat alt und ist genauso im Eimer wie das 616ener (startet sich neu, keine Verbindung, beide Akkus defekt.
Das übriggebliebene 616 hat ebenfalls nach einem Monat Funktion die gleichen Fehler. Ich hätte gerne beide Geräte gegen das Nokia 7600 getauscht (auf die Videotelefonie schei*** ich, mir ist ein guter Akku lieber). 3Shop sagt - > mit Drei Serviceteam ausmachen - > die melden sich nicht bei mir. Also muss ich hier über die 3 Servicepolitik motzen (Frechheit siegt), damit sich die bei mir melden. Ich will ja nur meine dauerdefekten Nec Heisl gegen funktionierende Geräte umtauschen, das geht aber im Drei Shop nur, wenn das Drei Service Team es genehmigt, aber wenn sich die nicht bei einen melden - > Teufelskreis *g*
Also, liebe Drei Serviceweüste: seid so gut und antwortet mir wenigstens hier und gebt mir Bescheid, ob ich in den Drei Shop nach Linz fahren kann, um einen Tausch vorzunehmen. Ich hab von den Nec die Schnauze voll, die kann man 10 Mal umtauschen, da wird kein funktionierendes dabei sein! |
| gepostet von | starcraft am 25.6.2004, 07:48 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
vielen Dank für Ihr Posting. Wir sind seitens Hutchison 3G Austria immer sehr dankbar für konstruktive Kritik und versuchen selbstverständlich schnellstmöglich für optimale Lösungen zu sorgen.
Das von Ihnen erworbene NEC e616 ist eines der besten und hochwertigsten UMTS-Mobiles, welches man derzeit auf dem österreichischen Mobilfunkmarkt erwerben kann. Trotzdem unterliegt auch dieses 3Mobile, so wie andere technische Geräte auch, einer ständigen Optimierung seitens der Hersteller, sowie seitens der Vertreiber. Nachdem uns, wie Ihnen unser 3Serviceteam-Mitarbeiter bereits mitgeteilt hat, keine Informationen über Störungen Ihres Mobiltelefons vorliegen, empfehlen wir Ihnen Ihr 3Mobile für ein kostenloses Softwareupdate in einen 3Store in Ihrer Nähe zu bringen, um so wieder die Funktionalität und Qualität Ihres 3Mobiles zu erlangen.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie selbstverständlich jederzeit unser 3Serviceteam unter der kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 anrufen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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| Kommentare |
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| | rickberger2004 (3.7.2004, 10:21) | |
| Also, ich persönlich bin sehr angetan vom NEC e616 als auch von den Serviceleistungen von "DREI". Besitze seit April d.J. ein NEC und hatte bis jetzt absolut keine Probleme. Behandlungsfehler des Kunden? Wenn man auch in vielen Fällen nicht persönlich den Kontakt zu "DREI" findet, bietet die Webseite von "DREI" eine Fülle von Möglichkeiten Kontakt aufzunehmen, bzw. SELBST rauszufinden wie alles bei "DREI" funktioniert und läuft! Mit freundlichen Grüssen, ein begeisterter DREI-USER! (Keine bezahlte Werbung von DREI, sondern ein echt zufriedener Kunde!) |
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