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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit März Kunde bei 3!
Habe mir damals einen 3:0 Vertrag mit dem Motorola A925 geholt! Trotz toller Funktionalität des Handys war es mir zu groß und klobig! Ich tauschte mit einer guten Freundin gegen ein NEC e616. Diesen Tausch habe ich bis jetzt bitter bereut!
Das erste NEC e616 mit einer alten Software konnte sich auf dem Weg von Graz zu mir nach Hause nicht automatisch ins A1 Netz umbuchen und ich erlebte öfter Reboots des Geräts mit der tollen Warnung "Please wait initiating" welche für mich null Sinn ergibt!
Außerdem wurde der Akku fast täglich extrem heiß und entlud sich innerhalb von Stunden(Standby 5-max. 10 Stunden am Tag)
Mir wurde von 3 eine Gutschrift bis zum Softwareupdate angeboten! Ich tauschte mein NEC bei Erscheinen einer neueren Software um, was dank des wirklich netten und kompetenten Storemanagers in Graz in der Herrengasse problemlos funktionierte. 2 Wochen lang funktionierte das Mobile fast zu perfekt, aber dann kam es ganz dick:
-Das Mobile verlor mitten in Graz auf einmal das Netz und buchte sich nicht mehr selbstständig ein!
-Die Reboots mit "Please wait initiating" häuften sich und es sind mittlerweile schon mehr als beim alten NEC.
-Ich kann oft nicht telefonieren, da mir vom Mobile gesagt wird, dass es nicht verbinden kann, obwohl volles Netz vorhanden ist!
Diese Fehler traten erst wie schon erwähnt nach 2-3 wöchiger Nutzung auf.
Aber es kommt noch besser: Mein Bruder besitzt ebenfalls ein NEC mit einer alten Software:
-Er hatte bis jetzt bei fast jedem Gespräch einen Reboot, resp. "Please wait initiating"!
-Im 3Shop in Graz war er auf der Warteliste und sollte verständigt werden, wenn ein Tauschgerät vorhanden sein sollte.
Das war vor 1 Monat, er wurde nie verständigt!!
Jetzt sagte man mir im selben Store, ich solle meine Mobiles zu Kapsch tragen, um sie dort updaten zu lassen. Nur bietet Kapsch während des Updatevorganges kein Tauschgerät an, respektive ich habe während dieser Zeit kein Handy!!!
Ich bin mit dem Netz von 3 eigentlich zufrieden und finde auch die Services toll, habe auch schon meine halbe Familie zu 3 gebracht weil es mir so zusagt, jedoch haben auch drei Leute aus meiner Familie ein NEC und sie klagen nur über dieses Teil!!!
Ich finde es von 3 arg, dass sie Mobiles verkaufen, wo sie genau wissen, dass diese arg fehlerhaft sind und dieses vertuschen wollen (so kommt es mir nämlich vor).
Die Services von 3 sind toll und nützlich, aber das NEC sollte nicht weiter verkauft werden |
| gepostet von | LukedaDuke am 28.6.2004, 07:51 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
vielen Dank für Ihr Posting. Wir sind seitens Hutchison 3G Austria immer sehr dankbar für konstruktive Kritik und versuchen selbstverständlich schnellstmöglich für optimale Lösungen zu sorgen.
Wie auch in Ihrem speziellen Fall, versuchen wir mit dem Kunden gemeinsam zu einer einvernehmlichen Lösung zu kommen und mit Ihnen zusammen einen Weg zu erarbeiten, wo wir Sie, als unseren wertvollen Kunden, auch zufriedenstellen können.
Ein Mitarbeiter unseres 3Serviceteams hat sich ja bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine Lösung angeboten. Von unserer Seite her, war es nicht möglich, Gesprächsabbrüche und Funktionsstörungen festzustellen, daher wird es für Sie sehr hilfreich sein, Ihr 3Mobile in einem unserer 3Stores in Ihrer Nähe, einer eingehenden Prüfung zu unterziehen, damit unsere Kollegen vor Ort Ihnen sofort helfen können, und gegebenenfalls ein aktuelles Softwareupdate aufspielen, um Ihr 3Mobile zu optimieren.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser 3Serviceteam gerne jederzeit unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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