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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Carmen Brunner |
| der Firma (Abteilung) | Donau Versicherung (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 20 Mai 2004 hatte ich einen großen Wasserschaden, da es aus mir unerklärlichen Gründen zu einer Implosion meines Wasserboilers kam und er durch den Druck aus der Verankerung des Wasserablaufsrohrs gerissen wurde. Nicht nur, dass meine Wohnung unter Wasser stand, nein, auch die unter mir liegende Wohnung ist total zerstört.
Heute schreiben wir den 24. Juni und bis heute hat sich noch niemand von der Donau - Versicherung bei mir sehen lassen. Ich hatte am nächsten Tag (da der 20 Mai ein Feiertag war) sofort eine Schadensmeldung an die Donau - Versicherung weitergeleitet. Bis dato hatte ich genau einen Anruf, wo mir gesagt wurde, dass mein Antrag verschlammpt wurde.
Also ich finde das eine bodenlose Frechheit, zumal meine Nachbarin unter mir in einer total desolaten, feuchten und mittlerweile mit Schimmel befallenen Wohnung hausen muss. Eine Dame von 78 Jahren, die an Knochenschwund leidet!
Ich muss nun schon seit über einem Monat bei einer Freundin wohnen, wo es mir an Wochenenden und Feiertagen nicht möglich ist, mit den Öffis in die Arbeit zu kommen und so bin ich auch schon ungewollt Stammgast bei den Funktaxis geworden.
Ich frage mich, wo da die Gerechtigkeit ist? Vergisst man z.B. mal einen Erlagschein einzuzahlen, hast du nach 14 Tagen eine Mahnung! Da sind Sie immer ganz schnell, aber wenn man selbst mal was benötigt....ist niemand dafür zuständig.
Jetzt warte ich immer noch auf den Sachverständigen, der mir auch schon wieder vor einer Woche versprochen wurde!!
Ich getrau mich ja schon gar nicht mehr das Haus, wo ich wohne, zu betreten vor lauter Peinlichkeit vor den Nachbarn.
Danke liebe Donau - Versicherung !!
Hoffentlich erlebt es meine geschädigte Nachbarin noch, wenn mal wer von Euch vorbeikommt. |
| gepostet von | zachai am 24.6.2004, 09:28 |
| folgendes Statement ab: | Ich habe die Beschwerde gestern per E-Mail erhalten und mich umgehend mit unserer Schadenabteilung in Verbindung gesetzt.
Leider geht dieser, von unserer Kundin beschriebene Vorfall gänzlich zu unseren Lasten. Trotz unserem Bemühen, möglichst unbürokratisch bestes Kundenservice zu bieten, passieren in Einzelfällen Fehler. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Es wurde veranlasst, dass sich der Sachverständige umgehend mit unserer Versicherungsnehmerin in Verbindung setzt. Der Begutachtungstermin wurde noch für diese Woche vereinbart. |
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| Kommentare |
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| | Sue (4.7.2004, 19:40) | |
@zachai
Vielleicht haben Sie dann den falschen Versicherungsmakler?!?!! ;) |
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| | zachai (1.7.2004, 14:23) | |
Komischerweise habe ich ja einen persönlichen Versicherungsmakler der aber die zuständige Dame (angeblich gibt es nur eine ) über 10 Tage nicht mal erreichen konnte und erst dann wurde der Antrag verschlampt.Schade nur das ich den Eintrag erst so spät gepostet habe denn sofort nach meinen Eintrag hat sich die Versicherung bei mir gemeldet!!
Danke liebe MUCHA |
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| | Sue (30.6.2004, 09:02) | |
In so großen Häusern wie den Versicherungen kommen schon manchmal Briefe nicht bzw. an der falschen Stelle an, wenn man den Brief allgemein adressiert.
Das kann man jedoch umgehen, wenn man sich an seinen persönlichen Betreuer bei der Versicherung oder seinen Versicherungsmakler wendet: Diese wissen, an welche Stellen man sich wenden muss, und da klappt z.B. die Abwicklung eines Schadens auch prompt. |
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| | medimax (29.6.2004, 09:20) | |
den satz muss man sich von einer versicherung für die man anständig geld hinlegt zuergehen lassen
"Leider geht dieser vorfall gänzlich zu unseren lasten "....... |
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