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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Gertrude Martin |
| Position | Kommunikation |
| der Firma | UNIQA |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bezahle meine Lebensversicherung monatlich per Erlagschein. Im März habe ich, wegen Umzug, die Adresse bei Uniqa geändert. Per eingeschriebenem Brief.
Noch im selben Monat bekomme ich ein Schreiben retour: "Sehr geehrter Versicherungsnehmer, Ihre Adresse wurde wunschgemäß geändert." Jedoch kommt der Erlagschein für April wieder zur alten Adresse. Anruf bei Uniqa: "Es tut uns leid, aber Computerfehler."
Siehe da, im Mai bekomme ich den Erlagschein richtig zugestellt, also zur geänderten Adresse. Aber halt! Der Erlagschein für Juni geht wieder an die alte Adresse (Gott sei Dank habe ich einen Nachsendeauftrag über sechs Monate). Wieder Anruf: "Leider, leider ein Systemfehler, aber jetzt machen wir ernst mit der Änderung, versprochen." Diesesmal klüger, schick ich ein Mail an Uniqa hinten nach, es kommt aber keine Antwort...
Heute, großes Raten, der Erlagschein für Juli ist noch immer mit der alten Adresse versehen. Nach vier Monaten, einem eingeschrieben Brief, Anrufen und Mails an Uniqa sind mir jetzt die Ideen ausgegangen, wie ich denen eine banale Adressänderung auf normale Weise beibringen soll.
Wahrscheinlich werde ich mir in den Sommermonaten einen Urlaubstag nehmen, um zur Uniqa zu fahren, einen Sachbearbeiter bitten, sich von seinem Schreibtisch zu erheben, und die Adresse selbst eintippen müssen...
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| gepostet von | Tina303 am 25.6.2004, 07:50 |
| folgendes Statement ab: | Ich darf mich für die nicht funktionierende Adressänderung entschuldigen und bitte den/die Beschwerdeführer/in sich direkt mit mir in Verbindung zu setzen, damit wir den Fehler gut machen können.(gertrude.martin@uniqa.at oder 01 211 75-3677 DW). |
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| Kommentare |
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| | chrizs (12.7.2004, 10:46) | |
| Hatte das selbe Problem bei der Donau Versicherung - österreichische Unternehmen sind diesen Banalitäten anscheinend nicht gewachsen |
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