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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | mobilkom austria |
| der Firma | mobilkom austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Handy-Wertkarten werden im voraus bezahlt, die Gespräche sind gerade bei B-free extrem teuer (70cent/Minute von der 1.Sek an), und ich halte es für untragbar, dass man das nicht abtelefonierte Guthaben nach 12 Monaten einfach einbehält.
Im konkreten Fall: Ich besitze ein Alcatel one touch easy und habe in den letzten Jahren mehrmals versucht, es auch in der BRD zu benutzen. Von den Kundendiensten der Mobilcom, B-free, Alcatel, der Post und in deutschen und österreichischen Handy-Shops habe ich meist falsche Auskünfte erhalten - mit und ohne Anmeldung - es war umsonst.
Im letzten Jahr machte mir Mobilcom die Hoffnung, dass es doch funktioniert. Daher habe ich noch 50 € aufgeladen - es ging nicht. Wieder zu Hause habe ich von privater Seite erfahren, dass diese Art von Geräten mangels Dualband überhaupt nicht im Ausland einsetzbar sind. Die über 70 € Guthaben waren in den wenigen Monaten nicht zu vertelefonieren und ich erhielt 3 Wochen vor Ablauf die Meldung, dass ich es neu aufladen müsse, um meine Nummer nicht zu verlieren. Zu diesem Zeitpunkt waren noch 20 € Guthaben auf der Karte.
Die Stellungnahme des A1 Kundendienstes:
âUnser Leistungspaket B-Free hat eine Gültigkeitsdauer von 13 Monaten, ab der 1. Aufladung bzw. ab der letzten Aufladung. In den ersten 12 Monaten können Gespräche empfangen und geführt werden. Erfolgt keine Wiederaufladung, können im 13. Monat nur mehr B-Free Bons aufgeladen werden. Wird kein B-Free Bon spätestens im 13. Monat aufgeladen, wird die B-Free Rufnummer gelöscht und ein eventuell bestehendes Guthaben verfällt. Wir verstehen, wenn Sie damit nicht zufrieden sind. Doch bitte haben Sie dafür Verständnis, dass die Gültigkeitsdauer ohne Mindestaufladung von EUR 20,00 nicht verlängert werden kann. Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich einfach
wieder an uns. Wir sind gerne für Sie da! Ihr Zufriedenheit ist uns wichtigâ
Urlaubshalber musste mein Sohn das Guthaben verschludern, was ihm bis auf einen Rest von 7 € gelungen ist. Diese fielen jetzt ohne jegliche Gegenleistung an die Mobilcom, meine Nummer wurde gesperrt. |
| gepostet von | Aufpasser am 21.6.2004, 08:08 |
| folgendes Statement ab: | Lieber "Semiramis"
danke für Ihr Feedback!
Gerne kümmern wir uns um Ihre Anfrage.
Schicken Sie uns einfach ein E-mail an kundendienst@a1.net mit Ihrem Anliegen und Ihrer A1 Rufnummer.
Selbstverständlich werden wir Sie so rasch wie möglich kontaktieren!
Freundliche Grüße
Ihr A1 Service Team
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| Kommentare |
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| | corvette (19.10.2007, 13:10) | |
| Wozu den Kundendienst kontaktieren? Es bringt nichts.Mir gings genauso , mein Guthaben war auch weg. Man wollte mir die Nummer wieder geben , aber das Guthaben wollte mir niemand geben. Ich habe ihnen gesagt sie können sich die Nummer wo hinstecken. Bee Free = Betrugsverrein. |
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