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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Thomas Berger |
| der Firma (Abteilung) | Österreichische Bundesbahnen (Pressestelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich muss jeden Tag mit den ÖFFIs in die Firma fahren, da ich kein Auto habe, bzw. in Wien die Parkplatzsuche sowieso schwierig ist!
Mein Weg geht immer vom Handelskai weg, wo ich in die S-Bahn einsteige, wenn sie einmal daher kommt. Ich muss immer 1,1/2 Stunden früher weggehen, damit ich pünktlich in der Firma bin, weil die ÖBB täglich Verspätung hat!
Heute habe ich Nachtschicht und musste sage und schreibe 25 Min. auf eine S-Bahn warten. Die sind nicht einmal fähig, dass sie eine Ansage bzw. Anzeige richtig einstellen!!!
Da zahlt man noch so viel Geld und das aller Ă„rgste ist, dass sie dich dann noch kontrollieren kommen und fragen, ob du deinen Ausweis nicht schneller herzeigen kannst, weil der Schaffner ja keine Zeit hat...!
Also naja, ich würde da mal was ändern, weil sonst heißt es bald nicht mehr, "jeder fährt mit der Bahn!
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| gepostet von | wohli20 am 12.6.2004, 09:45 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie aufgrund von Unregelmäßigkeiten im Betriebsablauf der Wiener Schnellbahn verärgert wurden. Ihre durchaus berechtigte Kritik wurde selbstverständlich in unser Qualitätsmanagement eingebracht. Für die Wartezeit, die Sie in der Haltestelle Wien Handelskai bei gleichzeitigem Informationsdefizit in Kauf nehmen mussten, entschuldigen wir uns höflichst. Ihre Kritik über eine unangebrachte Ă„ußerung eines Kontrollorgans wurde an unsere Schulungsabteilung weitergegeben.
Für die von Ihnen aufgezeigte Unregelmäßigkeit hauptverantwortlich ist der teilweise nicht mehr ganz neue Wagenpark der Wiener Schnellbahn. Leider ist auch der Mobilitätsanbieter ÖBB nicht vor technischen Ausfällen gefeit. Der „harte Eisenbahnalltag“ setzt den nun schon rund 25 Jahre tagtäglich im Einsatz befindlichen Fahrzeugen der Wiener Schnellbahn massiv zu. Wir setzen selbstverständlich alle uns zur Verfügung stehenden Mittel ein, um diesen Unregelmäßigkeiten Einhalt zu gebieten: Seit Fahrplanwechsel verkehren auf den Schnellbahn-Stammstrecken neben den traditionellen Schnellbahnzügen auch Regionalzüge mit modernen, doppelstöckigen City-Shuttle-Garnituren. Die neuen „Talent“-Nahverkehrstriebwagen, eine gelungene Kombination aus Fahrgastkomfort, modernem ÖBB-Design und überzeugender Technik wollen wir Ende diesen Jahres erstmals in Wien einsetzen.
Leider hat Sie auch das Thema “mangelnde Kundeninformation” zum Schreiben veranlasst. Wir versichern Ihnen, dass ausreichende Information eines der wichtigsten Anliegen unseres Unternehmens ist, insbesondere dann, wenn infolge von Unregelmäßigkeiten erhöhte Aufmerksamkeit erforderlich ist. Die ÖBB sind deshalb neben einer bestmöglichen optischen Informationsabgabe bemüht, durch ständige Optimierung - einerseits mittels laufender Ausbildung und Nachschulung unserer Mitarbeiter in sprachlicher Hinsicht, andererseits durch Verbesserungen auf technischem Gebiet - den Qualitätsstandard bei der akustischen Verständigung zu heben. Wir haben natürlich mit jenen Mitarbeitern, die für die Kundeninformation in Ihrem Bereich verantwortlich waren, bereits Kontakt aufgenommen.
Wir hoffen, dass wir Sie auch weiterhin zu unseren treuesten Fahrgästen zählen dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Thomas Berger
ÖBB Pressestelle |
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