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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Nadja Breier |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Auf meiner letzten Serviceabrechnung von one wurde mir eine Gutschrift von 10,054 Euro als Belastung verrechnet. Ein Anruf bei der Hotline brachte auch keine Klarheit, man werde mich aber zurückrufen.
Noch einmal angerufen... es wird noch immer bearbeitet... insgesamt habe ich mittlerweile 4 Mal angerufen in einem Zeitraum von fast 14 Tagen und es ist noch immer nichts passiert. Heute habe ich erneut um einen Rückruf gebeten, wieder nichts. Eigentlich habe ich ja Verständnis für Probleme, aber wenn sie nicht innerhalb einer gewissen Zeit geregelt werden, und wenn dem Kunden nicht einmal das Gefühl vermittelt wird, dass man um eine Lösung des Problems bemüht ist, dann reichts irgendwann!
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| gepostet von | Ryanair2004 am 22.6.2004, 07:50 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag!
gerne helfen wir Ihnen weiter, bitte schicken Sie uns ein Fax mit Ihren Kundendaten an 0800 699 461, geben Sie dabei auch eine Rückrufnummer bekannt. Wir werden Sie umgehend kontaktieren.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung!
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
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| Kommentare |
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| | Loewin (22.6.2004, 18:21) | |
@Ryanair2004
Na ja, immerhin etwas. :-) |
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| | Ryanair2004 (22.6.2004, 14:33) | |
| Ca. 30 Minuten nach dem Posting gestern hat sich ein wirklich freundlicher Herr (im Gegensatz zu den letzten beiden Hotlineagents, mit denen ich zu tun hatte)bei mir gemeldet, der mir den Fehler erklären konnte und versichert, dass die nächste Rechung um genau diesen Betrag verringert wird, mal abwarten. Baer es ist zumindest mal etwas |
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| | filcon (22.6.2004, 12:50) | |
| Eh klar. Wenn die ihren einen Mitarbeiter abstellen, um alle neuen Muchaeinträge in Windeseile zu durchforsten, bleibt natürlich keine Zeit mehr, um auf irgendwelche Telefonate einzugehen. |
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| | Loewin (22.6.2004, 11:46) | |
Sehr schnelle Reaktion, aber ich habe da noch eine Frage an ONE Service Team:
Anrufen genügt also nicht?
Was macht man dann, wenn man kein Fax besitzt? |
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| | h.klefter (22.6.2004, 09:32) | |
| Standardfloskeln sonst nichts, pfui! |
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