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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Aurelia Fleck |
| Position | Leitung Kundenbetreuung |
| der Firma (Abteilung) | Ottoversand (Kundenservice) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Meine freundin und ich kaufen gerne bei otto versand ein,
dies hat sich nun aber mit einem schlag verändert.
Denn in dieser otto zentrale oder büro sitzen anscheinend so unfähige mitarbeiter, dass sie nicht einmal imstande sind, nach mehreren anrufen eine umbuchung zu erledigen.
Wir haben nämlich auf eine rechnung bestellt, und versehentlich den einen betrag auf meine und den anderen auf ihre kundennr. eingezahlt.
Nach der ersten mahnung haben wir telefoniert, und auch nach jeder die folgte. Mittlerweile bin ich in mahnungsstufe 5 und habe einen brief mit folgendem inhalt erhalten:
"Unsere wiederholten mahnungen wurden von ihnen ignoriert. Die folgen für sie werden eine eintragung ins schuldnerverzeichnis und eine gerichtliches verfahren sein."
Ich habe aber beide eingezahlte belege und einen telefonnummern-ausdruck, mit dem ich beweisen kann, dass ich keine der mahnungen, die für mich unverständlich sind, ignoriert habe.
Somit hat OTTO Versand zwei treue kunden verloren und ich werde ihn auf keinen fall mehr weÃterempfehlen. |
| gepostet von | dee31 am 8.6.2004, 13:07 |
| folgendes Statement ab: | Folgender Sachverhalt zum Thema " Mahnungen wegen unfähiger Mitarbeiter":
Kundenkonto xxxxx Fr. H. D. mit folgenden Lieferungen:
30.1.04 / 18,44 - Zahlung am 20.4.04
3.2.04 / 14.99
4.2.04 / 29,99
beide Lieferungen bezahlt durch Frau A. M. ( auch andere Adresse als Kontoinhaberin ) am 16.3.04.
Allerdings konnte die Zahlung nicht auf das richtige Konto von Frau D. H. zugeordnet werden, da am Einzahlungsbeleg kein Hinweis zu finden war.
Aufgrund unserer Recherchen konnten wir letztendlich die nicht zuordenbare Zahlung finden und am Einkaufskonto von Frau H. gutbuchen. Dies erfolgte nach dem Anruf von Fr. H. in der vorigen Woche durch eine Mitarbeiterin der Kundenbetreuung. Sämtliche dadurch angefallene Mahngebühren und Zinsen haben wir ausgebucht.
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| Kommentare |
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| | dima (21.6.2004, 12:57) | |
| spät aber doch;-)) |
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