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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Herr Olaf Sander
Position	CRM Foren/ Information Coordin
der Firma (Abteilung)	Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality)
gibt zu diesem Beitrag:	Ich habe am 19.4.04 ein DREI-Mobile mit Vertrag im Shop-Donauzentrum gekauft. Auf Anfrage, wie es mit der Netzversorgung aussehe, wurde mir von der Angestellten erklärt, sie wohne auch dort, "da ist überall volles Netz". Kurzum, habe ich mir das Gerät gekauft, musste jedoch feststellen, dass ich weder in meiner Wohnung, noch im Garten Empfang mit '3' hatte - im Garten zeitweise 1 bis maximal 2 Balken, was für Videotelefonie leider nicht ausreichend ist. Tags darauf ging ich wieder in besagten Shop und wollte das Gerät zurückgeben und vom 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen - leider wurde ich vom Mitarbeiter (diesmal ein Herr) abgewimmelt: "das gehe nicht". Auf die Anfrage, gegen Aufpreis ein leistungsfähigeres 3-Mobile mit besserer Empfangsleistung zu kaufen, meinte er "das geht auch nicht, was wenn das jeder machen würde". Tja, nun habe ich seit einigen Monaten ein 3-Mobile und kann zuhause nicht telefonieren - Schade, finde die Dienste, die geboten werden eigentlich gut - nur womit nutzen - ohne ausreichendes Netz (21ster Bezirk) ? So ist es, dass ich nur an meiner Arbeitsstelle telefonieren kann - was aber auch wenig Sinn macht, da ich dort sowieso wenig Zeit für Privates habe. Die 3-Hotline mag zwar nett sein, abgehoben wird aber trotzdem erst nach 20 Minuten und die Kompetenz der Callcenter-Agents lässt sehr zu wünschen übrig. Meine sämtlichen Mail-Anfragen wurden, bis auf eine, auch nicht beantwortet. Ich würde mir hier in meiner Umgebung eine bessere Versorgung wünschen, da ich die Dienste trotz dessen gerne nutzen würde. Vielleicht ergibt sich auf diesem Wege eine Lösung. Danke.
gepostet von	Mellowman am 18.6.2004, 08:31
folgendes Statement ab:	Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Posting. Der 21. Bezirk in Wien ist sehr gut ausgebaut, was unsere UMTS-Netzabdeckung betrifft. Insofern hatte die Kollegin aus dem 3Store Recht. Allerdings gibt es dort noch einige wenige Stellen, in denen durch geografische und bauliche Begebenheiten keine UMTS-Abdeckung von uns gewährleistet werden kann. Ich kann Ihnen aber mitteilen, dass diese nicht abgedeckten Zonen noch in diesem Jahr beseitigt werden. Mittlerweile hat sich ein Servicemitarbeiter von uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, der Ihre Urgenzen genau prüft. Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit mit unserm 3ServiceTeam unter der kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr 3ServiceTeam Update Stellungnahme: Sehr geehrter â€œMellowmanâ€, leider können wir Ihre erneute Urgenz nicht nachvollziehen. Wir haben Sie am 18.06.2004 vier mal versucht zu erreichen und wir haben Sie am 21.06.2004 nochmals vier mal angerufen, wobei ein Gespräch mit Ihnen zustande kam. Dort haben wir vereinbart, dass â€ž3â€œ den Sachverhalt prüfen wird und sich mit Ihnen wieder in Verbindung setzt, sobald wir eine Lösung gefunden haben. Aufgrund dieses Gespräches wurde auch die Beantwortung Ihrer e-Mail für uns gegenstandslos. Sicherlich beruht das Ganze auf einem Missverständnis, welches aber dringend aufgeklärt werden sollte. Wir haben heute erneut mit Ihnen telefonisch gesprochen und insofern haben Sie einen direkten Ansprechpartner, welcher Ihnen gerne zur Verfügung steht. Sie können jederzeit bei unserem 3Serviceteam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 anrufen und den entsprechenden Mitarbeiter verlangen. Dieser setzt sich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung. Mit freundlichen Grüßen Ihr 3Serviceteam

Kommentare


	Mellowman (1.7.2004, 07:52)
	Habe auf meinem A920 schon die aktuelle Version drauf. Danke


	Sue (30.6.2004, 09:06)
	frage an mellowman: hast du es schon mit einem softwareupdate versucht? angeblich soll es dann auch mit dem empfang besser klappen ...


	Mellowman (28.6.2004, 14:20)
	Zitat: 'Aufgrund dieses Gespräches wurde auch die Beantwortung Ihrer e-Mail für uns gegenstandslos.' Ich schrieb bereits mehrere Mails innerhalb der letzten 8 Wochen - leider keines beantwortet udn das war lange vor meiner Urgenz (dies war auch einer der Mit-Gründe meiner Urgenz). Ich verstehe voll und ganz, dass die Sendeleistung nach Ihrer Kontrolle nicht verbessert werden darf aufgrund der einzuhaltenden Strahlungswerte. Sofern die beiden neuen Sendeanlagen bei uns in Q3 aufgestellt werden und das nun mit der Gutschrift klappen sollte, ist die Sache vom Tisch.


	Mellowman (28.6.2004, 11:55)
	Bin soeben wieder von Herrn S. von Drei angerufen worden: Mir wurde angeboten, aus dem Vertrag zu treten oder eine Gutschrift anzunehmen. Da in meinem Senerloch bis Ende Q3 noch 2 Sender errichtet werden, habe ich mich für die Gutschrift entschieden, welche wünschenswerterweise zumindest die monatlichen Fixkosten von 10 Euro GGB + 5 Euro Festnetzgebühr = 15 Euro Gesamt abdecken sollte. Ich werde bis morgen noch kontaktiert, wie die Gutschrift ausfallen wird, aber da ich die Services sehr gut finde und auch Videotelefonie nicht abgeneigt bin, hat es wenig Sinn für mich, aus dem Vertrag auszutreten und zum Schluss dann in 4 oder 5 Monaten neu anzumelden, Freischaltekosten zu bezahlen etc. Sollten diese 45 Euro Gutschrift welche von mir gewünscht sind von Drei bestätigt werden, sehe ich die Sache für erledigt und gerechtfertigt.


	Mellowman (26.6.2004, 13:36)
	Nachtrag: [Zitat] "Der 21. Bezirk in Wien ist sehr gut ausgebaut, was unsere UMTS-Netzabdeckung betrifft. Insofern hatte die Kollegin aus dem 3Store Recht. Allerdings gibt es dort noch einige wenige Stellen, in denen durch geografische und bauliche Begebenheiten keine UMTS-Abdeckung von uns gewährleistet werden kann." - Ich wundere mich nun gerade eben, warum ich dann den Vertrag nicht rückgängig machen konnte, sondern ein 3-Mobile mit nicht gewährleistetem Netz angedreht bekam? Weiters habe ich auch vor knapp 2 Wochen eine Mail an Ihr Serviceteam geschickt - welches bis dato unbeantwortet blieb - sehr guter Kundenservice kann man nur sagen, da merkt man, dass sich die Serviceabteilung um genau NICHTS kümmert. Danke "3" - es hat sich in den über 7 Tagen nun nichts getan, weder eine Lösung noch sonst ein Angebot seitens Hutchison.


	Mellowman (26.6.2004, 13:26)
	Leider ist mir Ihre Stellungnahme mehr als unzureichend. Ich bin heute aus meinem 1-wöchigen Urlaub zurückgekommen, und siehe da - nichtmal im Garten Netz - somit hab ich ein 3-Mobile ohne jegliche Gegenleistung von Hutchison. Ich komme mir nun etwas vera****t vor. Entweder Sie bieten mir nun einen Lösungsvorschlag an, oder ich werde mich wirklich an den Konsumentenschutz wenden - welcher hoffentlich etwas bewirkt, in Ihrem etwas zweifelhaften Unternehmen.