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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Mag. Karl-Otto Ludwig |
| Position | Beschwerdestelle |
| der Firma (Abteilung) | Allianz Kundenservice GmbH (Beschwerdestelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Meine Frau wollte gestern in der Allianz-Filiale in Mistelbach ihr neues Auto anmelden. Im Büro war eine Dame damit beschäftigt, die Anmeldungen von 4 wartenden Personen offensichtlich sehr professionell zu erledigen. Das Telefon läutete ununterbrochen und von den anwesenden Herren, die offensichtlich Außendienst-"Mitarbeiter" waren, fand es keiner der Mühe wert, den Hörer abzunehmen.
Die für die Anmeldungen Zuständige konnte oder durfte,offensichtlich wegen der bereits sehr ungeduldig wartenden Kunden, die ihren Unmut über die Unterbrechungen durch Anrufe schon lautstark geäußert hatten - auch meine Frau - wie sie gestand, die Telefonate nicht mehr entgegennehmen. Plötzlich tritt ein weiterer "Kollege" ins Büro ein, "überholt" die bereits Wartenden, knallt der beschäftigten Allianzkraft Unterlagen auf den Tisch und sagt, dass diese Anmeldung sofort(!) erledigt werden müsste, es ginge um einen wichtigen Kunden.
Er wurde auf die einzuhaltende Reihenfolge, die auch für ihn Gültigkeit habe, hingewiesen. Die äußerst unfeine Antwort dieses "Herren" ging im daraufhin folgen Tumult der Unmutsäußerungen der wartenden Kunden unter. Meine Frau verließ die Allianz-Versicherung fluchtartig und auf Nie-Mehr-Wiedersehen. Trotz der freundlichen Entschuldigung der fleißigen Dame.
Solch ein Kundendienst ist, auch im Zeitalter von Kosten- und/oder Personaleinsparungen, unverständlich, unzumutbar und, gelinde gesagt, eine Frechheit !!! Alle unsere Versicherungen werden an "Mitbewerber" übertragen und wir hoffen, dass viele andere mündige Kunden recht bald diesem Beispiel folgen werden. |
| gepostet von | karl kowalsky am 17.6.2004, 07:55 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Kowalsky,
ich möchte diesen Fall mit Ihnen bzw. Ihrer Gattin gerne persönlich besprechen.
Da ich zu Ihrem Namen keine Adresse oder Telefonnummer habe, bitte ich Sie bzw. Ihre Gattin, sich bei mir zu melden:
Mag. Karl-Otto Ludwig
Beschwerdestelle
Allianz Kundenservice GmbH
Tel. 05 9009 DW 582
oder
karl-otto.ludwig@allianz.at |
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