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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Alfred Czasny |
| Position | Kundenmanagement |
| der Firma (Abteilung) | Hammerl "die Putzerei" (Kundendienst) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe mich furchbar über die Putzerei Hammerl und Hammerl, Filiale 1230 Breitenfurterstraße geärgert.
Als ein Sakko unauffindbar war, war es innverhalb von 4 Wochen nicht möglich, dass mich die zuständige Dame, Frau Z., (den Namen erfuhr ich von der Angestellten in der Filale Breitenfurterstraße) bei meldete und sich zumindest bei mir entschuldigte. Dass in einer Putzerei einmal etwas verwechselt wird, bzw. nicht mehr auftaucht, kann passieren, aber dass man dann den Kunden vollkommen ignoriert, das hat mich wahnsinnig geärgert.
Als ich dann an Frau Z. einen eingeschrieben Brief mit nachfolgendem Text abgesandt hatte, rief mich gestern die Angestellte (wieder nicht die sogenannte "Chefin", Frau Z.) an und sagte, ich solle in die Filiale kommen und eine Schadensmeldung ausfüllen, was ich heute gemacht habe.
Putzerei Hammerl und Hammerl
Frau Z.
Marksteinerg.13
1210 Wien
Habe am 15.5.2004 in die Filiale Breitenfurterstraße 1 Gilet, 1 Hose, 1 Sakko zur Spezialreinigung gebracht. Also insgesamt 3 Teile.
2 Teile habe ich nach ca. 10 Tagen gereinigt bekommen. Das Sakko ist unauffindbar.
Als ich die Angestellte in der Filiale befragte, meinte sie, sie hat keine Ahnung wo es sein könnte.
Ich habe ersucht, sie möge Ihnen ausrichten, dass Sie mich anrufen, aber Sie finden es nicht der Mühe wert. Glauben Sie, dass man so mit Kunden umgeht?
Ich denke, es sollte von Ihnen ein Wort der Entschuldigung kommen, oder macht man so etwas nicht in der Putzerei Hammerl?
Die Angestellte sagte mir, man müsse eine 4 Wochen Frist abwarten, ob das Sakko gefunden wird. Wie gehtâs nach den 4 Wochen weiter? Außerdem wollte sie von mir eine Rechnung über das Sakko. Heben Sie sich Rechnungen von getragener Kleidung auf???? Das Sakko wurde vor 3 Monaten gekauft und hat einen Wert von 60,- Euro.
Außerdem habe ich für die Reinigung 7,50 Euro bezahlt.
Ich nehme an, dass Sie auch die Postgebühren von 2,65 Euro für den eingeschriebenen Brief übernehmen, ansonsten hätten Sie mich ja angerufen, bzw. ich wäre in Ihrer Firma weiterverbunden worden. Dies war nicht möglich, weil ich jedes Mal aus der Leitung geworfen wurde.
Entweder Sie rufen mich an, oder ich gebe den Fall dem Konsumentenschutz weiter, dort ist Ihre Firma Hammerl sicher schon bekannt.
Die 4-Wochen-Frist endet am 15.6.2004.
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| gepostet von | jabby0101 am 16.6.2004, 08:05 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren,
die Geschäftsführung der "Putzerei Hammerl" bedauert, daß es in der Filiale Breitenfurterstrasse Anlass zur Beschwerde gegeben hat.
Selbstverständlich ignorieren wir keinen unserer Kunden, zumal unsere Kunden wesentlich zum Erfolg unseres Unternehmens beigetragen haben und uns weiterhin ihr Vertrauen aussprechen.
Selbstverständlich werden wir im vorliegenden Fall das abhanden gekommene Sakko im Rahmen der allgem. Geschäftsbedingungen ersetzen.
Da jedoch der Gesetzgeber in so einem Fall dem betroffenen Unternehmen eine "Wartefrist" von 4 Wochen einräumt und erst nach Verstreichen dieser Frist von seiten des betroffenen Unternehmen reagiert werden kann, werden wir umsomehr bemüht sein, diese Angelegenheit im Sinne des Konsumenten rasch und unbürokratisch zu erledigen.
HAMMERL&HAMMERL GmbH
i.A. Alfred Czasny
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| Kommentare |
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| | Katzenfreund (17.6.2004, 14:57) | |
Hihi!!
Ich würde sogar sagen, dass die Kunden zu 100 % über den Erfolg/Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. |
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