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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gerhard Jantscher |
| der Firma | Autozentrum Puntigam |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 31.10.03 bei der Fa. Autozentrum Puntigam bei meinen Rover 620 eine Achsmanschette erneuern lassen und dafür den Preis von € 223,-- (ATS 3068,55) bezahlt. Da nun auch die zweite Manschette defekt wurde und ich schon damals den Preis zu hoch fand, kaufte ich nun bei der Fa, Stahlgruber (ebenfalls in Graz) eine original Achsmanschette die zu meiner Verwunderung nur € 9,74 und stellte fest das die FA. Autozentrum Puntigam mir für die gleiche Achsmanschette € 100,68 verrechnet hatte. Abgesehen davon das bei dieser Rechnung für Rostspray € 3,92 verrechnet wurde ( eine ganze Dose kostet nicht mehr) und für Kleinteile € 5,09 verrechnet wurde (obwohl im Reparatursatz alles dabei ist) und zuletzt die Arbeitszeit mit € 113,40
Auf mein Begehren bei dieser Firma ob dies ein Fehler wäre, gab es etliche Ausreden wegen ein Öl wäre extra dabei und die Befestigungsschellen, wobei dies alles im Reparaturset automatisch dabei ist. Schließlich kam man zu der Begründung, dass man die Preise nicht selbst macht sondern Rover-Austria . Das Bemühen um mit Rover-Austria dies abzuklären und mich zu informieren ist schlichtweg nur nach mehrmaligen anrufen vorhanden, da man doch andere Kunden hat, so klingt die Erklärung äußerst unfreundlich hätte man nicht gleich Zeit.
Schließlich jedoch kam die Erklärung das Rover -Austria diesen Preis für die Achsmanchette bis vor zwei Monaten gehabt hätte und nun der halbe Preis verrechnet würde, und somit kann man mir eine Gutschrift auf die nächste Reparatur von € 48,-- gewähren. Da ich natürlich das Geld nicht bekam, aber sowieso ein Gas für die Klimaanlage benötigte, voriges Jahr dafür € 42,-- bezahlt hatte, wurde ausgemacht das Gas zu erneuern und die Gutschrift in Anspruch zu nehmen. Nach getaner Arbeit bekam ich abermals eine Rechnung über € 81,-- auch hier wiederum das doppelte als im Vorjahr, worauf ich recht unsanft reagierte, kam die Ausrede das man mir voriges Jahr zu wenig verrechnet hätte ! Nach langen hin und her wurde dann diese Rechnung auf die selben € 42,-- korrigiert.
Ich empfinde dies als reine Frechheit bei Ersatzteilen um das mehr als 10fache zu verlangen, und nach Beschwerde gleich nochmals mehr zu verlangen. Anscheinend hat es diese Firma wohl nicht nötig sich um Kunden zu bemühen, daher sollte man diese Firma in Zukunft meiden, vielleicht wird dann erkannt, dass man ohne Kunden nicht existieren kann.
Danke für diesen Service!!!
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| gepostet von | sascha111 am 7.6.2004, 07:53 |
| folgendes Statement ab: | Am 03.10.03 wurde von AZP eine Achsmanschettenrep. durchgeführt. Der Originalteil hatte einen Preis von € 83,90 exl. Mwst.
2004 wurde der Preis von unserem Zulieferer für Originalteile gesenkt. Unsere Werkstätte verwendet nur Originalersatzteile. Stahlguber führt keine original Achsmanschette für Rover. ( Universalmanschette ).
Wie Herr S. in seinem Brief selbst schreibt, reagiert er recht unsanft, so auch bei seiner Beschwerde in meinem Büro und am einmaligen Telefonat.
Obwohl er sehr lautstark am Telefon mit mir gesprochen hat, habe ich Herrn S. € 40,- exl. Mwst. als Entschädigung zugesagt ( Werkstättengutschrift ). Diese Kosten trägt AZP und nicht der Zulieferer für diese original Achsmanschette.
Nun frage ich Sie:" Hat AZP nichts für den Kunden gemacht ? "
Herr S. bezahlte am 08.05.03 einen Sonderpreis von € 49,43 für das Befüllen seiner Klimaanlage, also am 28.05.04, nicht das Doppelte, wie im Vorjahr.
Zum letzen Satz von Herrn S., er ist auch Unternehmer laut seiner Aussage: Denkt ein Unternehmer wirklich so über andere Firmen?( arbeitslose Mitarbeiter )
Für alle, die diese Zeilen gelesen haben: Autozentrum Puntigam ist immer um seine Kunden bemüht und wird es in Zukunft weiter sein.
PS: Herr S., wir werden Sie weiterhin recht herzlich im AZP begrüßen und wenn nötig, Ihre Klimaanlage instandsetzen.
(verliert Gas ) |
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| Kommentare |
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| | sascha111 (16.6.2004, 15:16) | |
| Es ist schon richtig das ich im Endeffekt dann 49,43 bezahlt habe, aber nur nach neuerlicher Beschwerde denn vorher lautete die Rechnung auf 84,21 !!! Das AZP sich um seine Kunden bemüht wurde mir nicht klar gemacht, da man sich zuerst auf meine Beschwerde gar nicht mehr erinnern konnte, obwohl nur ein Wochenende dazwischen lag, darum meine Reaktion. Die Achsmanschette ist übrigens ein Original-Ersatzteil, und der neue Preis von AZP ist immer noch fünfmal höher. Wegen der Repartur meiner Klimaanlage: 1.Ansage eines Mechanikers: Der Filter sollte gereinigt werden,- beim 620si gibt es aber keinen ? 2.Ansage, das Handschufach muss ausgebaut werden um den Verdunster zu reinigen, 3.Ansage der Klimakühler sollte getauscht werden. Bei AZP weiss wohl keiner wie es geht und was verrechnet wird ! Ich werde dies wo anders machen lassen, sowie die Achsmanchette um € 60,-- bei einer anderen Fachwerkstätte anstatt 223,-- Vielen Dank für diesen Service !!! |
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