 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Frau Felicita Pirker |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Der Kundenservice hat mich zur Verzweifelung gebracht. Ich hatte im April die Option, mein Handy auf die Firma umzuschreiben - die Firma wollte die Rechnung vom April und alle weiteren übernehmen. Das gestaltet sich ungefähr so kompliziert wie ein Einwanderungsantrag auf einem Amt.
Bald darauf starteten die Troubles - in der Zwischenzeit hatte One ohne Nachricht (an das KOMMUNIKATIONSUNTERNEHMEN - dürft Ihr intern keine SMS versenden?) mein Handy abgedreht und den Vertrag gekündigt. Obwohl ich einen Tag vorher den ausstehenden Betrag schnell eingezahlt hatte und noch extra mit dem Kundendienst gesprochen hatte - 3x. Die meinten, einfach einzahlen und alles ist ok - Illusion...
Auf einmal hatte ich keinen Handyvertrag mehr und die Firma konnte mein Handy nicht mehr ummelden und keiner meiner Kontakte wusste was los war - sehr toll. Ich rief natürlich wieder den Kundendienst an - man hat ja sonst nichts zu tun. Und erfuhr, das für eine Gebühr von 40,- Eur !!! wieder alles reaktiviert werden könne. Aber ganz ehrlich - mit mir nicht mehr - man ist sowieso viel zu abhängig von diesen Dingen...
Dank der Intervention meiner Firma habe ich wieder ein solches Teil und werde diesen schlechten Service in absehbarer Zeit nicht wieder ertragen müssen. |
| gepostet von | gregleto am 4.6.2004, 21:27 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag gregleto,
vielen Dank für Ihr Posting.
Leider können wir nicht nachvollziehen, warum die Ummeldung Ihrer ONE Rufnummer auf Ihre Firma nicht geklappt hat. Wenn sämtliche, für einen Besitzerwechsel erforderlichen Unterlagen bei uns eingehen, gibt es in der Regel keinen Grund dafür, dass die Ummeldung nicht durchgeführt wird.
Wir versichern Ihnen, dass kein ONE Kunde ungerechtfertigt eine Vertragskündigung erhält. Nur wenn auf mehrer Mahnungen nicht reagiert wird und der ausstehende Betrag nicht fristgerecht eingezahlt wird, wird der betreffende Vertrag abgeschaltet.
Auch weisen wir betroffene Kunden darauf hin, den ausstehenden Betrag bar einzuzahlen und den Barbeleg an das ONE Erinnerungsteam zu faxen. Damit kann ein verspäteter Zahlungseingang vermieden werden.
Gerne geben wir Ihnen detailliertere Informationen. Bitte rufen Sie uns dafür unter der Servicenummer 069970699 an oder schreiben Sie eine E-Mail an info@one.at. Bitte geben Sie in jedem Fall Ihre ONE Rufnummer und Ihr Kundenkennwort (vierstellige Zahl) bekannt. Vielen Dank!
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
|
|
|
 |
