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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | also hier eine kleine geschichte die vor einem vertragsabschluss
bei drei warnen sollte.
vor 3 wochen mittlerweile bestellet ich das super tolle nokia 7600 in verbindung mit einem abo der tv media.
in spätestens 2 wochen sollte ich mein handy per post bekommen.
nachdem ich ca eine halbe stunde in der warteschleife hing
meldete sich ein netter herr mit deutschem akzent.
ich erzählte ihm meine geschichte, meine daten seien noch nicht im system wurde mir erklärt aber man werde sich erkundigen wo mein handy bleibe und mich zurückrufen,
3 telefonate später mit anderen mitarbeitern des callcenters, erfuhr ich dann dass die handys erst ab 21. mai ausgeliefert werden
wieder wurde mir ein rückruf versprochen der nie kam.
ich hoffe dass ich noch die möglichkeit habe von dem vertrag zurückzutreten da ich ja weder ein handy habe noch im system registriert wurde.
bitte gut überlegen vorm vertragsabschluss.
zu guter letzt auf keinen fall darauf verlassen das versprechen gehalten werden.
da mir versprochen wurde, dass ich mein handy in 2 wochen habe, unterschrieb ich und da der vertrag meines alten handys genau zu diesem zeitpunkt auslief dachte ich mir natürlich dass es sehr praktisch wäre naja
wahrscheinlich ist es besser bei renomierten netzbertreibern
handys anzumelden die man sich gleich mitnehmen kann |
| gepostet von | simoneg am 3.6.2004, 08:25 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte “simoneg”,
vielen Dank für Ihr Posting. Ich bedauere sehr, dass es zu Verzögerungen bei der Auslieferung des von Ihnen bestellten Nokia 7600 gekommen ist. Des Weiteren möchte ich Ihnen versichern, dass es bei „3“ nicht üblich ist, dass zugesagte Rückrufe nicht getätigt werden.
3 hat wie jedes andere große Unternehmen auch Prozesse, die gewissen Abläufen unterliegen. Durch den nach wie vor anhaltenden Zulauf neuer Kunden auf unser Unternehmen kann es durchaus zu geringen Verzögerungen kommen. Wir arbeiten täglich an Verbesserungen unserer Services. Ich möchte mich gerne für die Unannehmlichkeiten die Sie hatten entschuldigen.
Sollten Sie noch Fragen haben so können sie sich jederzeit an unsere kostenfreie Servicehotline unter 0800 30 30 30 wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
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| Kommentare |
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| | Space-ee (4.6.2004, 09:54) | |
| es ist halt komisch, das die Probleme zu 90% nur bei 3 sind.....sehr seltsam! |
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