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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Eskimo-Iglo Konsumentenservice
der Firma	Eskimo-Iglo
gibt zu diesem Beitrag:	Tja, wo fang ich nur an? Okee, zuerst mal ein Lob... IGLO hat wunderbare Speisen im Angebot, wobei es einige gibt, die ich wirklich nur von Iglo kaufe, da sie dort am besten schmecken. Dazu gehören zb Fleischknödel und das "Boeff Stroganoff" Wenn ich mir mal wirklich was leisten wollte, und von leisten kann man da wirklich sprechen , gönnte ich mir eine Packung "Boeff" So war es auch wieder vor nicht allzu langer Zeit. Ich war bei meiner Mutter zu Besuch. Völlig ausgehungert bat ich sie, mir doch das "Boeff" warm zu machen. Ich freute mich schon sehr darauf, denn diese Mahlzeit ist (war) für mich wirklich ein wahrer Genuss. Wir entschieden uns, das "Boeff" im Mikro zu erwärmen, da es da am schnellsten geht, hmm, was hatt ich doch für eine Vorfreude. Ich wunderte mich noch, dass auf der Packung in großen Lettern "NEU" zu lesen war, und dachte vorher noch: naja, das wird jetzt wohl noch besser sein, obwohl ich wusste nicht, was es da noch zu verbessern gegeben hätte...... Nach ein paar Minuten war es endlich soweit, und ich konnte das "Boeff" aus der Packung auf den Teller geben......UND: ich traute meinen Augen nicht, ich konnte es wirklich nicht glauben...was war denn hier passiert ?? Früher war das "Boeff Stroganoff": Rindfleisch in einer herrlichen Sauce mit Spätzle dazu, die ausgezeichnet dazu passten....UND jetzt: die Spätzle waren einfach verschwunden....Man sollte jetzt also "trennkost-mäßig" das Fleisch mit der Sauce alleine essen?!? Aha, das verstehen die also unter "NEU"....keine Verbesserung, sondern einfach eine Einsparrung, OHNE auch nur den klitzekleinsten Hinweis darauf, dass man sich jetzt gefälligst, wenn man "Boeff" kauft, auch noch die Spätzle EXTRA dazu kaufen muss, obwohl am Preis hat sich diese Rationierung keineswegs ausgewirkt!!! Und was der wirklich Betrug daran ist: auf der Packung ist nach wie vor ein wunderschönes bild mit Boeff UND Spätzle zu sehen - SKANDAL - BETRUG!!! Ich bin außer mir über so eine Vorgangsweise, hab das Boeff dann auch nicht gegessen, sondern meinen Katzen gegeben - und werd' mir auch sicher nie mehr eins kaufen! PS: bei den Zutaten stehen natürlich keine Spätzle mehr drauf, aber wer schaut denn schon darauf, wenn er das Bild sieht UND: als guter Tipp steht: versuchen sie doch unser Boeff mal mit Spätzle - ein HOHN!!! Da bin ich jetzt doch sehr neugierig auf ähnliche Erfahrungen...Das kratzt doch am Image, oder? PPS: Rotkraut war auch mal besser! Lasst es euch schmecken ;)!!
gepostet von	WasRechtist am 24.5.2004, 07:35
folgendes Statement ab:	Liebe(r) Kunde! Zunächst einmal vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern außerordentlich, dass Ihnen unser Produkt â€Boeuf Stroganoffâ€ Grund für eine Beanstandung gab. Wir freuen uns, dass Sie sich die Mühe und Zeit genommen haben, uns mitzuteilen, was Ihnen an unseren Produkten gefällt bzw. auch was Sie nicht in Ordnung finden. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Anregungen, ebenso wie alle anderen Beifalls- bzw. Missfallenskundgebungen, die uns von Konsumentenseite erreichen, ernst und besprechen diese Anregungen auch in unseren Produktentwicklungsprozessen. Was "Boeuf Stroganoff mit Spätzle" betrifft, haben wir in Erfahrung bringen können, dass das betreffende Produkt vor ungefähr zwei Jahren aufgelassen wurde. Zwischenzeitlich gab es dann eine "Stroganoff Pfanne" (mit Spätzle) im Beutel. Jede Wiedereinführung eines Produktes bedarf, ebenso wie eine Neueinführung, einer eingehenden Untersuchung. Diese beinhaltet entsprechende Marktforschungstests. Aus der Marktforschung wissen wir, daß unsere Konsumenten die Beilage (Nudeln, Kartoffeln und auch Spätzle) gerne selbst zubereiten und sich nicht auf eine bestimmte Beilage festlegen lassen wollen. Deshalb haben wir bei der Neueinführung unseres "Boeuf Stroganoff" die Spätzle auch nur als Serviervorschlag auf der Packung angegeben. Wir werden Ihre Anregung jedoch in jedem Fall in unsere laufenden Überlegungen miteinbeziehen. Was das "Iglo Rotkraut" betrifft, so würden wir uns freuen, wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen könnten. Wir würden gerne Näheres von Ihnen darüber erfahren, da die Rezeptur dieses Produktes seit Jahren unverändert ist. Sie erreichen uns telefonisch unter 0810/001 730 oder per e-Mail: iglo.oesterreich@unilever.com Mit freundlichen Grüßen, Eskimo-Iglo Konsumentenservice

Kommentare


	reni-x (1.6.2004, 18:19)
	vor allem ist was IGLO in ERFAHRUNG (habens da bei einem Billa nachgfragt obses noch haben ?) gebracht hat : "Was Boeuf Stroganoff mit Spätzle" betrifft, haben wir in Erfahrung bringen können, dass das betreffende Produkt vor ungefähr zwei Jahren aufgelassen wurde"


	Helli (29.5.2004, 07:19)
	Ja ja so ist es eben, was VORNE drauf ist muss nicht DRINNEN sein ausser eine versteckte Preiserhöhung und die Ausrede von !Iglo" spottet jeder Beschreibung, auch so ist es möglich Kunden zu vertreiben (wir zählen auch schon dazu)