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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | ich habe eine partnerkarte der firma t-mobile. mein vater ist der hauptkartenbesitzer. am 25. april war der vertrag meines freundes und mir 1 jahr alt. da dieser tag ein sonntag war, wollten wir die vertragsverlängerung ein paar tage später durchführen.
wir waren nun am 27. april beim händler und haben uns für die neuen handys entschieden und wollten die vertragsverlängerung durchführen. der pc schreit, dass keine transaktion möglich sei. kurzer anruf bei der serviceline. eine nette dame sprach mit uns und meinte, dass es immer einige tage dauere, bis die vertragsverlängerung auf den pcs aufscheint. wir sollen entweder in ein paar tagen nochmal kommen, oder sie könne uns unsere wunschhandys eingeschrieben per nachnahme zuschicken.
da wir alle berufstätig sind und so und so kaum zeit haben, entschied ich mich für das zusenden. ich sagte ihr ganz deutlich, für bei vertragsverlängerungen das MOTOROLA V300. sie sagte, kein problem, 49,-- EUR pro handy. dauert ca. 3 tage.
nach 3 tagen war wirklich ein packerl bei der post. aber ohne nachnahme. als ich es öffnete, fand ich ein NOKIA 3410. und überhaupt nur ein handy. gleich wieder ein anruf zu t-mobile. sie sagte, sie dürften nur das NOKIA 3410 verschicken und das andere handy sei am nächsten tag erst verschickt worden.
sie sagte aber, sie würde dieses handy aus meinem register löschen und ich könnte mir mein wunschhandy holen. ich solle dieses nur zurückschicken. wieder beim händler ahnte ich, dass es sowieso wieder nicht gehen würde. jaja es ging nicht. das war schon richtig peinlich. naja, die vorgesetzte von t-mobile meinte, dass ich das handy in einem t-mobile shop abgeben soll und dann dort ein neues handy aussuchen kann.
ein paar tage später kam das handy meines freundes an. hmmm... 49,-- EUR nachnahme?? wir öffneten das packerl und was fanden wir... das MOTOROLA V300. warum sagte dann die eine dame, dass sie nur das NOKIA 3410 verschicken dürfen?
beim t-mobile shop belächelte der verkäufer die aussage der serviceline. aber er war so kundefreundlich und gab mir mein wunschhandy und bat mich, verlässlich das andere handy zurückzuschicken. dies hab ich auch ohne weiteres erledigt und bei t-mobile ein beschwerde hinterlassen, wobei ich diesen verkäufer sehr gelobt habe. als wiedergutmachung bekam ich eine grundgebührgutschrift.
naja, besser als nix für die rennerei! |
| gepostet von | bienchen am 25.5.2004, 07:23 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihr Posting. Ich bedaure, dass es bei Ihrer Vertragsverlängerung immer wieder zu Unannehmlichkeiten und unterschiedlichen Aussagen gekommen ist. Ich möchte mich im Namen der betroffenen Kollegen herzlich bei Ihnen entschuldigen!
Es freut mich, dass Ihr Anliegen schlussendlich zu Ihrer Zufriedenheit erledigt werden konnte. Sollten Sie noch Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen unter service@t-mobile.at gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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