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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Doris Lenhardt |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse und Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Gut, ich bin erst seit knapp einem halben Jahr Kunde des Unternehmens, und muß auch gestehen, das bisher alles mehr oder weniger gut geklappt hat.
Der Grund mich bei Telekabel anzumelden war der, dass ich als freiberufliche online Redakteurin tätig bin, und demnach auf einen zuverlässigen Internet Provider angewiesen bin, da ich von zu Hause aus arbeite.
Da sich aber nun meine private Situation ändert, und ich mit meinem Lebensgefährten zusammenziehe, habe ich leider fälschlicherweise auf eine reibungslose Kooperation von Seiten Telekabels gerechnet.
Um dem Unternehmen noch genügend Zeit zu geben, rief ich bereits Anfang Mai unter der Sevicehotline an, um einen Ummeldetermin für Anfang Juni auszumachen, da ich eben in diesem Monat umziehen werde. Man sagte mir, dass man leider keinen Termin vergeben kann, da das 'technische System' umgestellt wird, und dementsprechend den Mitarbeitern keine Termine zugeordnet werden.
Jetzt rief ich dann zu vereinbarter Zeit (Kalenderwoche 21) an, um mir sagen zu lassen, dass der nächste Termin für eine Ummeldung erst der 16. (!!!) Juni 2004 sei.
Eine Auskunft, die mich als verständigen Kunden so sehr geärgert hat, dass ich nicht einmal Worte fand.
Nicht nur, dass ich eine Vorgesetzte um Bestätigung bat - es war den Mitarbeitern schlichtweg gleichgültig, wie ich mein finanzielles Einkommen während dieser 'Ausfallzeit' sichere.
"Ich schreibe ihnen die Ummeldung, mit 30€ gut", war die Auskunft die ich dann erhielt - eine nette Geste, mit der ich als bindender Kunde nicht sehr viel anfangen kann - da ich aus beruflichen Gründen eben nicht auf das Internet verzichten kann.
Noch nicht einmal davon gesprochen, dass mein Lebensgefährte mitten in seiner Diplomarbeit steckt, und ebenfalls betreffend Recherchen auf die Dienstleistung angewiesen ist.
Ich arbeite auch schon lange im Bereich der Telekommunikation, aber ich bin von einem Unternehmen, welches so ignorant und toleranzlos mit seinen zahlenden Kunden umgeht, erstaunt und entsetzt.
Dass sich ein Kunde so sehr hilflos fühlen kann, ist mir schlichtweg unbegreiflich. |
| gepostet von | duchmont am 21.5.2004, 12:49 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Kundin!
Wir von UPC Telekabel sind laufend bemüht, eine Verbesserung unseres Kundenservices zu erreichen. Zu diesem Zweck führen wir derzeit eine Umstellung unseres Kundenbetreuungsprogramms durch. Dies wird unseren Mitarbeitern ermöglichen, Sie als Kunden künftig noch besser und schneller zu bedienen.
Ich möchte Ihnen gerne versichern, dass unsere Mitarbeiter alles Mögliche tun, um die Systemumstellung für Sie so angenehm und unsichtbar wir möglich zu gestalten. Da uns während der Umstellungsphase jedoch nicht alle Programmfunktionen zur Verfügung stehen, können für einen gewissen Zeitraum auch keine Termine vergeben werden. Wie Sie erwähnen, wurde Ihnen dies auch bereits Anfang Mai von einem unserer Mitarbeiter mitgeteilt. Ich möchte betonen, dass wir den Ihnen dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten selbstverständlich nicht gleichgültig gegenüberstehen!
Ich bedaure es außerordentlich, dass ich Ihnen keinen anderen Lösungsvorschlag anbieten kann und möchte Ihnen versichern, dass bei unseren Mitarbeitern einzig und allein der Servicegedanke im Vordergrund steht. Ich möchte daher um Ihr Verständnis bitten, dass während einer so komplexen Systemumstellung unser "daily business" leider nur eingeschränkt möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Mag. Doris Lenhardt
Presse und Öffentlichkeitsarbeit
Telekabel Wien Ges.m.b.H. |
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