 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Frau Doris Lenhardt |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse und Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich wurde Anfang März von einer Frau Czoka oder Tschoker angerufen, die genaue Schreibweise dieses Namens ist mir leider nicht bekannt.
Sie hat mich gefragt, ob ich Interesse an Chello light habe, da ich schon mal Chello gehabt aber wieder aufgegeben habe, weil ich eigentlich kein Vielsurfer bin und es sich für mich nicht auszahlt.
Sie hat mir erklärt, dass es im Rahmen einer Aktion jetzt Chello light gibt und dass es 19,-- Euro im Monat kostet. Ich habe Sie gefragt, wieviel mehr Grundgebühr ich zahlen müsse, da ich ja Telekabel und Telefon von Priority (keine Handys)habe.
Sie erklärte mir, dass ich mit 9 Euro mehr Grundgebühr rechnen müsse, auf ihrer Abrechnung sind es jetzt um 24,4 Euro mehr (also nicht einmal um 19,-- Euro mehr).
Ich fragte sie auch, welche Kosten noch anfallen und ob ich den Anschluss nicht zahlen muss? Sie erklärte mir der Anschluss sei im Rahmen der Aktion gratis und ich müsste nur die Kaution für das Modem zahlen. Da es öfters Postwurfsendungen mit der Werbung für Gratisanschluss gibt, glaubte ich das auch.
Sie verrechnen mir aber 25 Euro Aktivierungsentgelt, 50 Euro Anschlussentgelt und dazu noch 8,70 Euro für einen Tarifwechsel, den ich nicht bestellt habe (ihr Techniker musste nur ein Kabel und das Modem anstecken), da der Anschluß ja ohnehin vorhanden war. Ich rechnete mit einer Abrechnung um die 130 Euro, es kam jedoch eine Rechnung mit 231 Euro.
Ich protestierte gegen die Rechnung. Brief von Telekabel: ich muss zahlen, Schluss aus! Es kam nicht einmal eine Entschuldigung. Leider muss ich Chello light ein
Jahr behalten, sonst hätte ich jetzt alles abgemeldet.
So eine Bauernfängerei zu betreiben, ist absolut unseriös und vertreibt die Kunden der Fa. Telekabel! Ich frage mich, ob Telekabel das wirklich nötig hat. Es ist eine absolute Schande, langjährige Kunden so zu behandeln.
|
| gepostet von | Bergi am 21.5.2004, 08:39 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Vielen Dank für die Informationen, da wir nur so an der Verbesserung unseres Kundenservices arbeiten können. Damit wir eine Überprüfung des Falls vornehmen können, bitte ich Sie um Kontaktaufnahme und Übersendung Ihrer Kundendaten an presse@upc.at. Ich möchte mich auch gleichzeitig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffe, zu einer Aufklärung der Missverständnisse beitragen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Mag. Doris Lenhardt
Presse und Öffentlichkeitsarbeit
Telekabel Wien Ges.m.b.H. |
|
|
 |
