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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Auf der Suche nach einem neuen Handyanbieter bin ich auf die Werbung von Drei hereingefallen, tolles Telefon - viele Freiminuten usw. seriöses Unternehmen, sollte man meinen.
Per Web schnell alles bestellt und gewartet. Nach 1 Woche und 3 Anfragemails, die alle ohne jegliche Antwort blieben, mein erster Anruf. Ein netter Herr mit deutschem Akzent beruhigt mich, indem er sagt: "na eigentlich sollten sie das Telefon schon lange bekommen haben!"
Erneut 1 Woche später, Anruf Nr 2. und Nr. 3. Wieder werden alle Daten und Rückrufnummer und sogar Emailadresse aufgenommen. Kein Rückruf - keine Email....
Woche Nr. 3. und Anruf Nr. 4 - "Wir haben eine Störung und ich kann ihnen im Moment nichts sagen, sie müssen Geduld haben, das dauert eben und ich kann da nix machen für Sie!"
Mittlerweile 1 Monat rum. Seit 1 Monat soll ich Kunde sein, und toll im 3 Netz telefonieren können, jedoch ohne Telefon.
Anruf Nr. 5 und 6. Ja, das Telefon wurde Ihnen schon 3 mal zugestellt, nur waren sie nicht da? BITTE??? Normalerweise hinterlässt man eine Karte oder so, nichts. Warum hat mich niemand angerufen? Sie haben keine Rückrufnummer angegeben, das macht normalerweise jeder Kunde!!
??? Ach, und die 5 Mal vorher, wo ich sogar meine Email angegeben habe? Tja, scheinbar habe ich die Damen und Herren dort im Call Center nur gestört und sie haben auf ihrem unsichtbaren Computer meine Rückrufdaten eingegeben...
Woche Nr. 6 nach Bestellung. Die erste Rechnung. Inzwischen habe ich bereits 5 Kündigungen per Fax an alle nur möglichen Faxnummern von Drei gesendet und habe natürlich die Faxbestätigung. Ich nehme an - es ist die Bestätigung des Vertragsrücktrittes - weit gefehlt. Ich soll zahlen, obwohl ich immer noch kein Telefon erhalten habe!!!
Ich rufe an, zum 7. Mal an man sagt mir, die Rechnung sei hinfällig, wird nat. nicht abgebucht. Komisch, denn als ich in Woche 7 auf meinen Kontoauszug schaue - Hutchinson 3 hat abgebucht. Ich buche nat. sofort zurück, rufe an, und frage, ob sie nicht ganz dicht sind, habe mit meiner Kündidung auch den Bankeinzug gekündigt. - tut uns Leid, wird nicht wieder vorkommen.
Heute - Woche 10 - wieder Post von 3, diesmal denke ich - jetzt endlich die Kündigung, bin ich froh von diesem absolut katastrophalen Drei Netz weg zu sein - bzw. da ich nie ein Telefon erhalten habe, nicht mal dort gewesen zu sein. Wieder falsch. Neue Rechnung, diesmal ein geringerer Betrag und Zahlschein dabei:)
Rate jedem von drei ab, totaler Beschxxx |
| gepostet von | blixa68 am 18.5.2004, 14:13 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
es ist für uns sehr bedauerlich, dass es in Ihrem besonderen Fall zu diesem Konglomerat an Missverständnissen gekommen ist.
3 ist ein junges, aufstrebendes und innovatives Unternehmen. Unser bisheriger Erfolg beruht nicht zuletzt auch auf den Hinweisen und Urgenzen unserer Kunden. Wir stellen unsere Prozesse ständig auf den Prüfstand und passen diese laufend im Sinne unserer Kunden an.
Ein Mitarbeiter unseres 3ServiceTeams wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie zu einer schnellen und unkomplizierten Lösung kommen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
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