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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachdem
Teil 1 t-mobile & mein MMS Problem
Teil 2 t-mobile & mein GPRS Problem
als Inhalt hatten, sind wir jetzt bei
Teil 3 t-mobile & die Dienstleitungen der t-zone
Nachdem endlich auch GPRS bei meinem Handy funktioniert und ich mir meinen Klingelton nicht per SMS bestellen sollte (lt. Techniker), sondern mich direkt in den t-zones einwählen, mir meinen Klingelton aussuchen und downloaden soll, will ich das auch so tun. Ich vertraue ja diesem Techniker, welcher es geschafft hat, innerhalb von 5 Minuten mein Handy GPRS fähig zu machen, was 3 bzw. 4 Agents vor ihm nicht schafften...
Also Herstellung der GPRS Verbindung ohne Probleme möglich,
Auswahl des Klingeltones ohne Probleme möglich, Download NICHT mehr möglich, da ich schon wieder eine Fehlermeldung erhalte (was sonst). Diesmal: mein Handy (Nokia 3650) unterstützt angeblich das Soundformat nicht (bei SMS.at funktionierts bei t-zones nicht??).
Okay, erneuter Anruf bei der Hotline, der Mitarbeiter schaltet mich in eine Hold-Schleife und erklärt dem Techniker mein Problem (oder auch nicht, kA, was die dort so machen).
Jedenfalls werde ich nach knapp 8 Minuten wieder damit abgefertigt, dass ein Techiker sich bei mir rühren werde.
Und wieder vergehen knappe 4 Stunden und nichts passiert. Erneuter Anruf, weil ich es doch nochmals versucht habe und jetzt eine weitere Fehlermeldung erhielt:
"Es ist ein interner Fehler aufgetreten, Code: IDC-W600, Bitte versuchen sie es später erneut!"
Nachdem ich dem jetzigem Agent wieder alles erzählte und auch meinte, dass ich nicht gewillt bin, die GPRS Verbindung zu bezahlen, da ich auch bis dato keine Dienstleistung seitens t-mobile, t-zones oder woher auch immer erhalten habe, teilte mir dieser Agent mit: "Die GPRS Verbinung ist zu bezahlen, sie brauchen es ja nicht so oft probieren, wenn Sie wissen, dass es eh nicht geht. Warten sie bitte auf den Rückruf unserer Techniker, wir wissen schon was wir tun!"
Ich sehe dies ganz und gar nicht ein, dass ich die GPRS-Verbindungen der letzten 2 Tage bezahlen muss, und hoffe, dass ich hier eine Stellungnahme und einen eventuellen Lösungsvorschlag der Geschäftsleitung bekomme, weil das kann es sicher nicht sein.
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| gepostet von | Datenjunkie am 19.5.2004, 08:00 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren ausführlichen Beitrag. Ich bedaure, dass es uns nicht gelungen ist, Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu erledigen. Ich bitte Sie daher, uns ein kurzes E-Mail mit Ihrer Rufnummer an service@t-mobile.at zu schicken - wir melden uns umgehend bei Ihnen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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