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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Also: Habe bei "3" angerufen, um die DIREKTWAHL auf die Box zu erfahren. Weiß nicht, ob das schon mein Fehler war, oder ob es daran lag, dass ich Ihnen nicht geglaubt hab, dass dies bei "3" nicht geht. Die Box direkt anrufen, mein ich. Wollte dringend einen Freund von mir erreichen, der blöderweise seine Box kurzzeitig deaktiviert hatte. Er antwortet allerdings nur auf Boxnachrichten und nicht auf SMS. Als ich anrief, war der Bearbeiter mehr als unfreundlich. Ich habe es mehrfach versucht & auch nach einem Vorgesetzten verlangt. Dieser nette Mitarbeiter hat mich weder zu einem Vorgesetzten verbunden, noch konnte ich einen Rückruf von einem eben solchen bekommen. Leider, größter Fehler den man machen kann - ich hab mir seinen Namen nicht gemerkt. Ich habe auch ernsthaft überlegt, diesen 10 Euro "3"-Tarif zu nehmen... hat sich erledigt. Danke 3! Viel Spaß mit euren "Deals" |
| gepostet von | Disarrayer am 6.5.2004, 07:49 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Disarrayer, unsere Sicherheitseinstellungen verhindern, dass Sie die 3Box Ihres Bekannten anrufen können. Für uns gilt, dass die persönlichen Daten unserer Kunden unter allen Umständen geschützt werden. Bitte haben Sie - auch im Sinnes Ihres Bekannten - Verständnis dafür. Wenn Sie an unserer Hotline unfreundlich behandelt wurden, so möchten wir uns dafür in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Seien Sie bitte versichert, dass es bei 3 nicht zur Regel gehört, dass Anrufer am Telefon unfreundlich behandelt werden. Dass Sie sich nun nicht für 3 entscheiden, müssen wir mit Bedauern akzeptieren. Aber vielleicht testen Sie nochmals unsere Hotline unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30? Wir sind sicher, dass Sie nicht enttäuscht werden! Mit freundlichen Grüßen Ihr 3Serviceteam |
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| Kommentare |
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| Tobias (18.5.2004, 16:44) | ||
| wenns noch hilft: wenn man einem direkt auf die box sprechen will, dann kann man das mit einer 33 zwischen vorwahl und rufnummer (z.B. 0660 33 xxxx). (habe ich am portal gefunden - sorry für den häßlichen link: http://www.drei.at/SelectMenu.wa?seIDM=c041792a-2503-492b-a566-eb5c549a9a2a&nrStart=10&seIDD=8BE6D989-270C-4E0E-9889-25DC70FF3D90 unfreundlich habe ich mich zwar nicht behandelt gefühlt, rufe aber weniger an ;-) | ||
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| Disarrayer (12.5.2004, 23:24) | ||
| Vielen Dank für die Stellungnahme. Ich kann mir zwar nicht vorstellen warum die Box als so "geheim" gehandhabt wird, aber dies ist Ihre Entscheidung also akzeptiere ich sie. Was die Freundlichkeit an der 3 ServiceLine betrifft, so verweise ich an andere Beiträge und bitte Sie um mehrere TestCalls auf eben dieser Hotline. Sie werden feststellen, dass es doch nahezu zur Regel gehört diesen Ton anzuschlagen. Wie Sie wissen ist der Ersteindruck der psychologisch Wichtigste. Deshalb sollten vielleicht Ihre Mitarbeiter davon in Kenntniss gesetz werden, dass sie Servicepersonal sind und demnach eine gewisse Geduld und Freundlichkeit mitbringen sollten. Allerdings nehme ich an, dass dies nach der Übernahme durch Telering kein Problem mehr darstellen wird. mfg, Disarrayer | ||
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