 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Michael Friedländer |
| der Firma | Akakiko Restaurant-Entwicklungs GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wie ich bereits gelesen habe, bin ich nicht der erste, der Probleme mit dem "bei-der-fünften-Bestellung-erhalten-sie-ein-Geschenk-gratis" Spruch hat. Nur das Ganze kann auch nen Tick weiter gehen.
Also, ich bestelle 5 mal was zum Essen. Beim fünften mal kein Geschenk (ehrlich gesagt, das Geschenk ist mir im Grunde egal, aber es geht ums Prinzip, da es quasi ein Versprechen ist).
Ich schreibe eine Mail von wegen 5 Bestellungen, aber kein Geschenk. Antwort: "Das war erst ihre 4te Bestellung". Darauf schreibe ich zurück, dass dem nicht so ist, und lege die 5 Kopien der alten Bestellungen inklusive Bestellnummer bei.
Es kam keine Antwort, doch nach einer halben Stunde stand ein Bote vor meiner Tür mit DERSELBEN Bestellung, die ich zuletzt aufgegeben hatte - wieder ohne Geschenk. Ich habe die Bestellung, weil nicht geordert, abgewiesen.
Daraufhin wurde ich von Akakiko angerufen, worauf ich ihnen erklärte, dass ich nichts bestellt hätte, sondern nur wegen dem Geschenk geschrieben habe. (Deswegen auch das RE: in der Mail Betreff Zeile) Mir wurde erklärt: " Alles klar". Soweit sogut.
2 Monate später bestelle ich wieder bei Akakiko. Doch ich bekomme die Antwort, dass ich nicht mehr beliefert werden darf. Etwas verdutzt schrieb ich eine Mail mit der Bitte um Aufklärung. Ich warte bis heute auf die Antwort. Also habe ich's im Call Center versucht. Als ich mitteilte, dass es doch nicht sein kann, dass man einen Kunden sperrt, und nicht mal erklären kann, warum (vielleicht hab ich ja wirklich was falsch gemacht?), wurde ich von einem "Vorgesetzten" einer Call Center Angestellten angeschnauzt, dass ich ihm nicht erklären soll, wie er seinen Job machen soll......aber er würde mich zurückrufen . Auf den Anruf warte ich bis heute.
Anscheinend hat Akakiko so viele Kunden, dass es auf einen vergraulten nicht ankommt. Ich habe es inzwischen abgeschrieben, jemals eine Antwort zu erhalten. Aber da es noch viele andere Zustelldienste in Wien gibt, ist das Ganze vermutlich nicht ganz so schmerzhaft, wie ich anfangs gedacht habe. |
| gepostet von | Mac0815 am 23.4.2004, 07:36 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
es tut uns Leid, dass Sie gesperrt wurden. Dies geschah aufgrund einer unvollständigen bzw. falschen Information durch das von uns beauftragte Call-Center.
Bitte schreiben Sie uns ein Mail mit Ihrer Tel.- oder seinerzeitigen Auftragsnummer. Wir werden das Call-Center dann die Sperre aufheben lassen. Bitte geben Sie uns auch Ihre Adresse bekannt, damit wir Ihnen einen Gutschein über EUR 10,-zuschicken können.
Übrigens: das Geschenk bei jeder 5. Bestellung wurde mittlerweile abgeschafft, aufgrund der immer wieder auftretenden Fehler. Dafür gibt es jetzt ein Gratisgetränk pro Hauptspeise bei Bestellung von mindestens zwei Hauptspeisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Akakiko-Team |
|
| Kommentare |
|
 |
| | Mac0815 (6.5.2004, 16:40) | |
Vielen Dank das sie geantwortet haben, da ich eigentlich nicht mehr damit gerechnet habe. Nun stellt sich die Frage wie ich mit Ihnen direkt in Kontakt treten kann denn leider münden alle Wege im Call Center und ehrlich gesagt möchte ich eben jenes, aufgrund obiger Erfahrung, nach Möglichkeit meiden.
mfg
Mac0815 |
|
|
 |
