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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Möchte hier einen Beitrag schreiben über mein Erlebnis bei Hutchison Drei:
Hatte 3 Verträge bei 3 und 3 Nec e616 Mobiles. Am 2.4.2004 fing das Dilemma an. Schlechte Verbindung, Abbruch der Gespräche,
Minuten langes Wiedereinwählen des Mobiles nach Abbruch, versprochenes Serviceupdate, obwohl gar keines vorgesehen bei Nec e 616,usw...
Aber es kommt noch besser: nach 4 Tagen brachte ich die 3 Stk. Nec e 616 zurück und kündigte meine Verträge bei Hutchison. Dies geschah im 3 Store SCS, genau am 6.4.2004.
Nach einer Wartezeit von ca. 45min nahm sich ein Mitarbeiter meiner an. Wir erledigten den Papierkram und er sagte, dass ich das Geld für die Mobiles demnächst aufs Konto überwiesen bekäme. Wie gesagt, das war am 6.4.2004.
Nun haben wir den 29.04.2004 und nach mehrmaligem Nachfragen bei Hutchison wurde ich immer wieder vertröstet und das GELD habe ich bis dato noch nicht gesehen.
Ich finde das Verhalten von Hutchison eine Frechheit!
Da ich das von Hutchison angepriesene 14 tägige Rückgaberecht
in Anspruch genommen habe, erwarte ich auch eine rasche Erledigung ! |
| gepostet von | glumander am 30.4.2004, 08:01 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
wir bedauern, dass wir Sie nicht von den außerordentlichen Möglichkeiten unseres mobilen Multi Media Services überzeugen konnten.
Bezüglich Ihrer Aussage, dass für das NEC e616 kein Serviceupdate vorgesehen sei, möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Information nicht richtig ist. 3 arbeitet intensiv mit NEC an einem Softwareupdate, welches in naher Zukunft allen 3-Kunden mit diesem 3Mobile zur Verfügung stehen wird.
Wir arbeiten permanent am Ausbau unseres Netzes und an der Verbesserung unserer Services. Dazu gehört auch das o. g. Softwareupdate, welches die von Ihnen genannten Mängel behoben hätte.
Wenn Sie weitere Fragen dazu haben, können Sie sich jederzeit an das 3-Serviceteam unter der kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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