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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Konstantin Petrowisch |
| Position | Filialleiter |
| der Firma | MÖBELIX |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe mir letztes jahr im august bei möbelix ein metallbett gekauft. seitdem hat das bett alles mögliche (das bettmittelstück bricht, verbiegt und hält nicht).
ich war auch schon 4x beim möbelix und es ist immer eine lösung gefunden worden. beim 3. mal hat es geheißen, ich hätte die wahl zwischen geld zurück (von der dame dort) oder es noch einmal mit einem anderen mittelstück -von einem anderen bett(irgendwie haben alle so ein ähnliches) - zu probieren.
ich wollte nicht so sein, und sagte zu, ein stück aus eisen zu versuchen - das stabilste!!!!!!
letzten samstag waren wir wieder dort und wollten endlich unser geld zurück, da sich das mittelstück mittlerweile zum 4. mal verbogen hat, obwohl es laut auskunft 100-200 kg aushalten müsste. diesmal war aber niemand mehr zuständig dafür!!
ich war dann so verärgert, dass ich den filialleiter sprechen wollte, der dann am anfang nicht mal stehen blieb zum reden!!
erst als wir ihn haben ausrufen lassen, ließ er sich zu einem gespräch herab. er sagte, dass es sicher kein geld zurück geben kann, und ich solle in salzburg oder linz zu einem schlosser gehn, der mir ein anderes mittelstück macht - bezahlen würde es möbelix.
was sagt uns diese geschichte? SEI NIE ZU GUTMÜTIG! also ich soll jetzt mit 4 kindern herumlaufen und wen finden, irgendwo, für den fehler, den möbelix gemacht hat, denn die betroffene firma ist in konkurs gegangen. toll!! ich will kein 5. mal ein ersatzstück und mich jedes 2. monat drüber ärgern! 7 monate habe ich das bett und 4x hab ich schon reklamieren müssen.
das kann es doch wirklich nicht sein!!
zur klarstellung: ich habe keine 100-200kg und trotzdem verbiegt sich das teil,verschieben tu ich das bett auch nie! das hat mir der filialleiter vorgeworfen, der anscheindend den fehler erst einmal beim kunden sucht... |
| gepostet von | mihela am 30.3.2004, 07:48 |
| folgendes Statement ab: | Es wurde vom Kunden der Stützfuß und nicht das Mittelstück reklamiert. Tatsächlich war die Verbindungsschraube zum Stützfuß verbogen.
Es erfolgte sofort der dementsprechende Austausch sowie eine fachgerechte Montage durch einen Mitarbeiter von MÖBELIX.
Auch bei der neuerlichen Reklamation waren wir um eine rasche Lösung bemüht. Wir haben dem Kunden einen Komplettaustausch des Bettes, einen Gutschein über den Kaufpreis oder einen besonders massiven Ersatzstützfuß angeboten. Leider wurden alle diese Lösungsvorschläge vom Kunden abgelehnt.
Daraus ist zu erkennen, dass uns Kundenzufriedenheit absolut wichtig ist. Wir bitten den Kunden, sich für einen der Lösungsvorschläge zu entscheiden und würden uns freuen, ihn wieder als zufriedenen Kunden zu begrüßen zu können.
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| Kommentare |
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| | Helli (7.5.2004, 11:13) | |
| Wenn ich mir das alles genau durchlese kommt mir schon ein Gedanke warum das arme Bett nicht länger hält, ich würde doch zu einem guten Schlosser gehen und ein zusammengeschweißtes Bett bestellen, Unterbau möglichst doppel-U-Träger. |
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