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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Mag. Harald Woschitz |
| Position | Leiter Kundenservice |
| der Firma (Abteilung) | DER ANKER (Marketing) |
| gibt zu diesem Beitrag: | --->Fortsetzung von Teil 2
...Wieder vergingen Wochen ohne dass ich einen neuen Vertrag bekommen hätte.
Anfang April ereignete sich dann in meiner Wohnung ein Waschmaschinenschaden, den ich über meine vorhanden geglaubte Versicherung abwickeln wollte. Also schickte ich die Rechnung zu ANKER ein und hoffte auf eine reibungslose Versicherungsleistung. Ich staunte nicht schlecht, als ich einige Tage darauf den Brief von ANKER öffnete, in dem stand, dass keine Versicherungsleistung durchgeführt werden könne, da kein aktiver Vertrag laufen würde! Im selben Atemzug wurde der vom Makler zustande gekommene Vertrag vom Dezember gekündigt und die noch immer offene Prämie vom Konto abgebucht - einfach so, ohne irgendeinen Hinweis oder Information.
Ich rief darauf hin sofort bei ANKER an, um den Sachverhalt zu klären. Eine Mitarbeiterin versprach, sich darum zu kümmern und mich unverzüglich zu kontaktieren. Wieder vergingen Tage ohne ein Lebenszeichen von ANKER - was eigentlich mittlerweile zu erwarten war.
Ich kontaktierte den Leiter für Vertragsservice Privat- und Firmenkunden bei ANKER und schilderte ihm protokollähnlich die gesamten Vorfälle. Ich informierte ihn auch, dass ich mit diesem Schreiben an die Öffentlichkeit gehen werde. Er reagierte sofort und versprach mir, die Geschäftsfälle überprüfen zu lassen und entschuldigte sich auch für die massiven Fehlleistungen. Ein paar Tage später kam das Antwortmail seitens ANKER, das meiner Meinung nach eine viel zu knappe (fast ohne Schuldeinsicht) Entschuldigung beinhaltete. Zusätzlich bemühte sich der Verfasser des Antwortschreibens, die von mir kritisierte Vorgehensweise der ANKER Versicherung zu erklären, die beschönigend und verharmlosend klang
.
Ich habe zu mindest erreicht, dass mir die Prämie (eine für meine Begriffe „lächerliche“ Summe für eine so große renommierte Versicherung), die sich auf die alte Wohnung bezog, zurück überwiesen wurde. Nach einem Jahr Kampf. Der Waschmaschinenschaden ist durch die Versicherung nicht gedeckt.
ANKER ist fein „aus dem Schneider“ und mich kostete es viel Zeit und vor allem Ärger. Ich kann nur anderen Personen empfehlen, es sich gut zu überlegen bei ANKER eine Versicherung abzuschließen. Die Konditionen mögen vielleicht sehr gut sein, aber auf Kunden freundliches Service darf man nicht hoffen.
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| gepostet von | Jimmy0815 am 29.4.2004, 07:51 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
Zuallererst möchte ich mein Bedauern darüber zum Ausdruck bringen, daß Ihr Anliegen nach wie vor nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Ich bedaure dies umso mehr, als wir stets bemüht sind, ausgezeichneten Service zu liefern, d.h. rasch zu reagieren und gemeinsam gute Lösungen zu finden. In diesem Sinne sind wir dankbar, auf Fehlerquellen hingewiesen zu werden.
Der von Ihnen geschilderte Sachverhalt ist eine unglückliche Verknüpfung mehrerer Faktoren, beginnend mit dem fragwürdigen Vorgehen Ihres Maklers bis hin zu den geschilderten Problemen bei der Vertragsanpassung - alles in allem unbefriedigend!
Um Ihr Anliegen rasch klären zu können möchte ich mir selbst ein Bild machen und ersuche Sie, mich direkt anzurufen
(01/53 474/295). Kundenservice darf kein Lippenbekenntnis sein - ich verbürge mich für eine gute Lösung. Geben Sie uns die Möglichkeit, Sie von der Kundenfreundlichkeit des ANKERs und der hohen Qualität seiner Dienstleistungen zu überzeugen.
Ich freue mich auf unser Gespräch
Mit besten Grüßen
Mag. Harald Woschitz
Leiter Marketing/Kundenservice
DER ANKER
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