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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Doris Lenhardt |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Kopie Beschwerdemail:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich muss mich mit einer Beschwerde an Sie wenden. Gestern war mein ausgemachter Liefertermin für ein neues Modem.
Wohlgemerkt habe ich nie ein neues Modem bestellt, und Ihre Firma hat den Austausch angestrebt. Ich setzte mich also mit der
Logistikfirma in Verbindung, um zu erfahren, wann das Modem geliefert wird. Man konnte mir keine Auskunft geben ausser den
Zeitrahmen zwischen 8 und 17 Uhr, da Firma Chello diese Option gewählt hat.
Ich finde es eine Frechheit, von ihren Kunden zu erwarten, 9 Stunden auf einen Austausch zu warten, den Sie vom Kunden verlangen.
Ich verbrachte also den Tag zu Hause, obwohl ich sicher 1000 andere Dinge zu tun gehabt hätte. Ich bin wirklich verärgert, denn es ist nie jemand gekommen. Ich wurde nicht einmal angerufen! Nach 17 Uhr meldete ich mich noch einmal bei der Logistikfirma, und mir wurde ein Rückruf in 10 Minuten versprochen. Weder gestern noch heute hat sich jemand gemeldet.
Ich erwarte mir eine Stellungnahme und eine Entschuldigung! Als Entschädigung für 9 verschwendete Stunden schlage ich ein Monat
gratis Chello vor. Sollte diese Sache nicht bald positiv erledigt sein, so werde ich mich eben nach einem anderen Provider umsehen.
-Birgit Main
PS: Kopie geht an die Mucha |
| gepostet von | user am 28.4.2004, 07:35 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Mit der Modem-Tauschaktion verfolgt UPC Telekabel das Ziel, den Umstieg auf eine neue Technologie im Bereich des Breitband Internet für seine Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Im Zuge dessen stellen wir den mehreren Tausend Besitzern eines LanCity Modems kostenlos ein neues, leistungsstärkeres Modem zur Verfügung. Dabei greifen wir auf Partner zurück, die es uns ermöglichen, diesen für unsere Kunden kostenlosen Umstieg durchzuführen.
Sollte es im Zuge unseres Tausch-Programms zu Unzulänglichkeiten gekommen sein, möchten wir uns ausdrücklich dafür entschuldigen. Wir können Ihnen versichern, dass wir jeder einzelnen Beschwerde unserer Kunden nachgehen und diese auch mit unseren Partnern besprechen. Unsere Mitarbeiter bemühen sich täglich, alle nicht korrekt durchgeführten Lieferungen zu überprüfen und den Fehler so rasch wie möglich zu beheben. Auch eine Berücksichtigung Ihrer Wünsche geben wir gerne an unsere Partner weiter. Wir bitten Sie in diesem Zusammenhang jedoch um Ihr Verständnis, dass jede Lieferung nach einem logistischen Plan durchgeführt wird, und dadurch keine exakte Uhrzeit bei der Zustellung garantieren werden kann.
Für etwaige Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle bei Ihnen nochmals entschuldigen. Wir können Ihnen versichern, dass unsere Partner bei einer wiederholten Zustellung ausdrücklich auf vergangene Fehler hingewiesen wurden.
Hochachtungsvoll,
UPC Telekabel.
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| Kommentare |
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| | Kingbowl (2.8.2004, 18:06) | |
mir ging es heute ebenso. Niemand kam um das Modem zu tauschen. 2 maliger Anruf bei chello nach 18 Uhr, wo man mir anbot in einer der Filialen das Modem abzuholen. Fuhr hin und... Modems vergriffen !!! Ich pfeif auf das Modem (nur damit alles EU gerecht ist) und bald auch auf chello
mfG
Wolfgang Maurer |
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| | Roland Skarek (15.6.2004, 14:44) | |
| BLA BLA BLA !!! |
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| | Sonnenscheinale (1.5.2004, 15:50) | |
| Na toll, das ist aber auch nicht mehr als Wischi- Waschi Gesülze... |
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