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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Doris Lenhardt |
| Position | Press & PR |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse & Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Seit Anbeginn 2004 haben wir derartige Probleme mit unserem Chello PLUS Anschluss im 21sten Bezirk. Angefangen bei Modemausfällen und elendig langsamen Verbindungen.
Im Februar 2004 haben wir unser Modem auf ein (lt. Shop) topaktuelles Modem getauscht. Es funktioniert zwar, nur ist es bei einem aktivierten PC um die Hälfte langsamer als Chello Classic. Bei einer maximalen Geschwindigkeit von 700kbit/s bei angeblichen 1400kbit/s bei Chello PLUS oder mehr und dauernden Verbindungsabbrüchen ist dies eine Zumutung. Internetseiten müssen mehrmals aufgerufen werden, bis sie geladen werden (unter anderem auch www.chello.at). Chello behauptet desweitern, das Modem und alles sei einwandfrei, einen Techniker wollten sie uns bisher nicht schicken - nur kostenpflichtig gegen 200 Euro die Stunde.
Da ein Techniker beim Einzug in die Wohnung ein Kabel von der UPC Buchse zu unserem Verteiler Chello/Priority legen musste, wird wohl dieses Kabel oder sogar der eigentliche Hausanschluss defekt sein.
Seit heute ist nun auch der Priority Anschluss defekt - es kommt leider nur der 3. Ton, sobald man versucht, anzurufen.
Nachdem ich nun zum wiederholten Male bei der Chello-Hotline angerufen habe und auch einige Mails geschickt habe, auf die ich bisher keine kompetente Nachricht erhalten habe, hat sich Chello nun doch erbarmt und schickt mir am Montag einen Techniker vorbei. Ich kann nur hoffen, dass mir dabei nicht die 200.- Euro verrechnet werden und dass er mir den Anschluss in Ordnung bringt.
Sonst würde ich mir wirklich überlegen, auf AON oder Co umzusteigen.
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| gepostet von | smile103 am 23.4.2004, 12:50 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau K.!
Wir möchten zunächst unser Bedauern über die Unannehmlichkeiten ausdrücken, die Ihnen entstanden sind.
Die von Ihnen erwähnten Störungen seit Jahresbeginn können wir von unserer Seite aus nicht nachvollziehen, da erst am 9.3.04 in unserem Kundensystem der erste Eintrag nach ihrem Anruf erfolgt ist. Davor sind uns keinerlei Verbindungsprobleme bekannt.
Sie werden verstehen, dass unsere Techniker zunächst sämtliche potentielle Fehlerquellen ausschließen müssen, ehe es zu einem Servicetermin kommt. Nachdem die Probleme auch durch den Modemtausch nicht behoben werden konnten, wurde mit Ihnen ein Servicetermin vereinbart, der für sie selbstverständlich kostenlos ist. Wir verrechnen Servicetermine nur, wenn es sich um ein durch Veränderungen von Seiten des Kunden (Bspw. an der Dose/Leitung) verursachtes Problem handelt.
Wir hoffen, dass die Störungen durch den Servicetermin behoben werden konnten - sollte es weiterhin zu Verbindungsproblemen kommen, bitten wir um Kontaktaufnahme - wir werden dann umgehend unser Team von der Netzerhaltung mit einem Tausch der Leitung beauftragen, da dies die noch letzte mögliche Fehlerquelle darstellt.
Mit freundlichen Grüßen
Mag. Doris Lenhardt
UPC Telekabel |
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| Kommentare |
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| | Helli (27.4.2004, 13:21) | |
| Alle Achtung UPC Telekabel, diese Antwort entspricht! |
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