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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Doris Lenhardt |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Abgesehen davon, dass der telefonische Support (auf eine Mail gibt es sowieso keine Antwort) eine einzige Katastrophe ist, haben die bei Chello keine Ahnung, wie man mit einem Kunden umgeht. Ich weiß, wovon ich spreche: Immerhin beziehe ich seit mehr als zwei Jahrzehnten das Kabel TV und bin seit mehr als 4 Jahren Chello-Kunde.
Am 28. Mai 2003 hat eine Bekannte von mir einen Vertrag bei UPC abgeschlossen. Sie bezieht das Triple Pack. Da ich sie geworben habe, standen mir 35.- € zu. Trotz unzähliger Telefonate und 2 Faxen bekam ich diesen Betrag erst vor einigen Tagen, 10 Monate (!!!!) später gutgeschrieben.
Kein Wort einer Entschuldigung, geschweige denn eine Entschädigung (div. Telefonate und Faxe). Abgesehen davon, hätte ich für diese 35.- € auf einem Sparbuch Zinsen erhalten, wenn es auch kein Vermögen wäre.
Ich frage mich, was umgekehrt Chello in diesen 10 Monaten bereits in die Wege geleitet hätte? Wie viele Mahnungen oder Rechtsanwaltsbriefe (natürlich kostenpflichtig) hätte ich da schon erhalten? Oder gar schon eine Klage? Mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit!
Diese Gleichgültigkeit Kunden gegenüber stinkt zum Himmel! |
| gepostet von | rich am 20.4.2004, 13:58 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu einer solchen Verzögerung bei der Überweisung der Gutschrift gekommen ist. Ich möchte betonen, dass es sich dabei nicht um eine Verschleppungstaktik unsererseits handelt. Da ich ohne Kundennummer Ihren Fall leider nicht nachvollziehen kann, bitte ich Sie, mich unter presse@upc.at zu kontaktieren, damit ich bei unserem Customer Care nachprüfen kann, warum die Überweisung so lange gedauert hat.
Mit freundlichen Grüßen
Mag. Doris Lenhardt
Presse & Öffentlichkeitsarbeit
Telekabel Wien Ges.m.b.H. |
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