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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Die oberfrechheit besitzt der handyanbieter 3!
ich bin jetzt seit ca. juni 2003 bei 3! ein verlockendes angebot mit 800 min gratis telefonieren um 69,- euro! nur funktioniert seit ich bei drei bin entweder das netz nicht, oder das telefon! nach mehrmaligen anrufen bei der servicehotline hat sich bis jetzt nichts geändert! von fehlern in der verbindung, keinem empfang auf offener strasse bis hin zum nicht funktionieren des handys war alles dabei.
zuerst wurde mir gesagt, dass ich noch etwas warten soll, da das netz gerade ausgebaut wird. so wurde ich ca. 4 monate vertröstet! als dann nichts mehr funktionierte, wurde mir angeboten, dass mein handy getauscht werde! nach 4 monaten (!!), wurde mir gesagt, dass es ein fehler vom handy sei!!
das handy wurde getauscht und noch weniger funktionierte!!! bei nochmaligen beschwerden wurde mir angeboten, entweder ich lebe mit diesem fehler oder ich zahle 199,- euro für ein neues handy!
in über 7 monate habe ich noch kein einziges mal die 800 minuten austelefonieren können! habe aber immer die volle grundgebühr zahlen mussen! keine entschuldigung oder sonstiges! mittlerweile habe ich es der ak gemeldet und es läuft jetzt über den rechtsanwalt! 3 kann ich keinem empfehlen - von null kundenservice bis hin zu unverständnis und unfreundlichkeit seitens 3 konnte ich meinem vertrag nur eine positive seite abgewinnen: ein schönes briefpapier verwendet 3!
mfg christian k.
Ps.: sogar rechnungen wurden doppelt abgebucht und als ich es zurücküberweisen, ließ, wurde mir eine bankgebühr verrechnet!!!! |
| gepostet von | christianibk am 31.3.2004, 11:20 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Kickenweiz,
zuerst einmal Dankeschön für Ihre Urgenz bezüglich Ihrer Erfahrungen mit der Netzabdeckung.
Unser Netz wird permanent ausgebaut und verbessert. Um noch besser zu werden und auftretende Fehler zu beseitigen, damit Sie mit unseren Services zufrieden sind, sind wir auf die Meldungen von Ihnen angewiesen.
Wenn ein Mobile nicht richtig funktioniert, die Netzabdeckung nicht ausreichend, oder nicht vorhanden ist, können Sie jederzeit unsere kostenlose Servicehotline unter 0800 30 30 30 anrufen und uns die Störung melden. Jeder Anruf - egal ob es sich um eine Auskunft, eine Beschwerde, oder um eine Änderung handelt -wird von unseren Agents erfasst. Die meisten Dinge werden von unseren KollegInnen sofort und unmittelbar nach dem Anruf bei der Hotline erledigt. Was der Agent nicht lösen kann, leitet er an die entsprechende Abteilung weiter.
"3" ist wie jedes andere Unternehmen auch auf ein Feedback von unseren Kunden angewiesen. Wie jedes junge und innovative Unternehmen leben auch wir von konstruktiven Ideen und sind seitens von Ihnen als auch von anderen 3-Kunden auf Verbesserungsvorschläge angewiesen. Diese werden bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Services und Produkte Ihre Berücksichtigung finden. Nur so ist sichergestellt, das wir qualitativ das anbieten können, was von unseren Kunden erwartet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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| Kommentare |
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| | medimax (19.4.2004, 07:09) | |
| habe ich nicht in einer vorhergehend antwort von drei etwas von tadellos gelesen=?? wo kommen jetzt die fehler her? |
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