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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | 3 versteht es nur zu gut, Interessenten zu verscheuchen!
Mail an 3info@drei.at wurde von mir am 10.3.04 geschrieben mit ein paar Fragen bzgl. Netzausbau, Verfügbarkeit NEC e616 (damals noch nicht erhältlich) sowie Anfrage zu 3Zone.
Antwort gab es keine.
Also am 18.3.04 gleiches Mail noch ein einmal, mit Hinweis, dass noch keine Antwort.
Heute ist der 22.3.04 und ich warte immer noch! Das sind 12 Tage! In 12 Tagen kann ich doch gleich zu Fuß nach Erfurth (Deutschland) gehen, wo sich das 3 Kundencenter befindet. Wobei, Kundencenter ist ja eigentlich übertrieben, dient wohl eher nur der Arbeitsbeschaffung.
So wird das nichts werden. Ein anderer günstiger Betreiber hat sich über meine Anmeldung gefreut... |
| gepostet von | perry am 23.3.2004, 08:36 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Zu Recht urgieren Sie, dass Sie bis dato noch keine Rückmeldung auf Ihre Anfragen bekommen haben. Gerade in den letzten Wochen hat "3" einen enormen Kundenzuwachs erlebt und unsere Mitarbeiter haben in dieser Zeit sehr viel Einsatz für unsere Kunden gezeigt. Es kann vorkommen, dass Kundenanfragen aufgrund der eingehenden Menge in einer solchen Situation nicht sofort bearbeitet werden können. Bitte verstehen Sie diese noch nicht erfolgte Rückmeldung auf Ihre Anfragen nicht als Ignoranz -auch Ihre Anfrage wird beantwortet werden.
Falls Sie sich zwischenzeitlich über "3" informieren möchten, empfehlen wir Ihnen unsere für Sie kostenlose Servicehotline mit der Nummer 0800-303030. Gerne beraten Sie unsere Mitarbeiter aus unserer Kundenhotline und beantworten Ihre Fragen zu "3".
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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| Kommentare |
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| | medimax (19.4.2004, 07:08) | |
auch hier kann ich nur sagen. leute aufwachen. dass es bei einem neuen tarifangebot auf dieser ebene zu einem erhöhten kundenkontakt kommt muss jedem der ein call center oder crm oder marketingabteilung betreibt klar sein.
wenn das ein unternehmen übersieht dann ist es am falschen weg |
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