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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Sander Olaf |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma | Hutchison 3G Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Seit 05.03.2004 bin ich Kunde von Drei. Genau an diesem Tag begann der Ärger bereits bei der Anmeldung durch unfreundliches und ignorantes Personal.
4 Tage später -> die erste Rechnung --> der Ärger geht weiter. Zusätzlich zur Grundgebühr wurde ein Betrag verrechnet, obwohl das im Vertrag inkludierte Volumen nicht aufgebraucht wurde. Ich möchte eine Erklärung von Drei.
In der Zwischenzeit: erstes Handy ausgetauscht. Stand-By Zeiten miserabel, Downloads zeitweise nicht möglich, SW hängt laufend. Neues Gerät mit Aufpreis erstanden (= neueres Modell). Austausch hat zwar problemlos geklappt und wurde vom Shop durchgeführt jedoch - Situation kaum besser mit den technischen Specs.
1. E-Mail an Drei (17.03.2004) mit der Anfrage -->
1. und einzige Anwort ein Tag später (Information ungenügend und unlogisch)
2. E-Mail an Drei (18.03.2004) mit der Nachfrage zur Antwort --> keine Antwort
3. E-Mail: 1.Urgenz am 22.03.2004 --> keine Antwort
4. E-Mail: 2. Urgenz am 25.03.2004 --> keine Antwort
5. E-Mail: 3. Urgenz am 31.03.2004 -> heute mit Info der weiteren Schritte !
Zusätzliches Ärgernis beim/seit dem Abschluss:
- keine Information über die Abrechnungszeiträume
- keine AGBs ausgehändigt (da wäre die Info zu den
Abrechnungszeiträumen enthalten gewesen)
- Verkäufer gibt einen Freund mit Nummer aus seinem eigenen
Handy als Werber für mich im System an (= dieser erhält dann
EUR 24,-- Gutschrift auf die Rechnung)
- Mobiltelefone halten nicht, was die Werbung verspricht (= 15-
24h Standy-By ohne ein einziges Telefonat). Versprochen sind
bis zu 120h !! Eine zu große Diskrepanz für mich, zumal das
Mobiltelefon ja nur im Drei Handy läuft. Daher kann man sich in
der Werbung ja schlecht aufs Netz ausreden.
- Netzabdeckung in Wien ungenügend. Terminal bucht sich
mehrmals am Tag aus und wieder ein. Erreichbarkeit schlecht.
Bis heute keinerlei Stellungnahme von Drei zu diesen Problemen. Bei der 2. Urgenz habe ich dann um außerordentlichen Storno des Vertrages ersucht, da aus meiner Sicht keine der Vertragsbedingungen erfüllt wurden.
Bis heute keine Reaktion von Drei. Eingeschriebene Beschwerde mit dem gesamten Schriftverkehr (liegt bei mir auf) wurde heute eingeschrieben an die Drei Geschäftsführung geschickt. Mal sehen, was dabei raus kommt.
Habe noch nie schlechteres Kundenservice und grössere Ignoranz bei einem sogenannten Dienstleister erlebt.
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| gepostet von | Philipp_1975 am 1.4.2004, 07:55 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Wir es bedauern es sehr, wenn Sie mit einem unserer Mitarbeiter im Verkauf, unseren angebotenen Services, oder mit Ihrem neuen 3Mobile nicht zufrieden sind. Wir nehmen die Anliegen unserer Kunden sehr ernst.
Nach mittlerweile fast einem Jahr nach Markteinführung, haben die Mitarbeiter von "3" enorme Dinge geleistet und viele Sachen auf den Weg gebracht, die ohne das Engagement jedes Einzelnen unserer Mitarbeiter nicht erreicht worden wären. Unser Netz ist sehr gut ausgebaut und funktioniert dort, wo es bis jetzt errichtet wurde, nachweislich tadellos.
"3" hat gerade in der letzten Zeit einen großen Zulauf erlebt und viele Kunden werben können, die mit den angebotenen Diensten zufriedenen sind. Insofern können wir versichern, dass es sich bei Ihren Problemen um einen bedauerlichen Einzelfall handelt.
Mittlerweile wurden Sie von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert, der diesen speziellen Sachverhalt bearbeitet. Was Ihre Urgenz im Bezug auf den falsch ausgefüllten Vertrag (Freunde werben Freunde, ohne Ihr Wissen und Ihre Initiative) betrifft, so seien Sie bitte versichert, dass "3" die entsprechenden Konsequenzen aus diesem Vorfall ziehen wird.
Unsere AGB hängen in jedem unserer 3-Stores aus, sodass jeder Kunde die Möglichkeit hat, sich damit auseinander zu setzen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, setzen Sie sich doch bitte mit unserem 3Serviceteam unter der kostenlosen Servicenummer 0800 30 30 30 in Verbindung. Wir möchten Ihnen gerne zeigen, dass Ihre Entscheidung für "3" die richtige Entscheidung war.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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| Kommentare |
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| | medimax (19.4.2004, 07:06) | |
| typisch drei. ein netzwerk wo der empfang von den unterschiedlichsten faktoren abhängig ist als tadellos zu bezeichnen ..... |
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