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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Christine Bauer
Position	Prokurist
der Firma (Abteilung)	NRE Computerhandel GmbH (Geschäftsleitung)
gibt zu diesem Beitrag:	Ich habe in Dez 2001 eine Cordless Maus bei NRE im 13 Bez. Wien gekauft. Diese Maus ist nach 6 Monaten und 3 Wochen kaputt gegangen. Da sie noch unter Garantie war, habe ich sie zurück zu NRE genommen. Statt eines Austausches, wurde sie unter eine Reparaturübernahme genommen (Nummer 982004088). Man sagte mir, dass sie die Maus sofort ausgetauscht hätten, wenn sie nur 3 Wochen früher kaputt gegangen wäre. Das war am 22 Juli 2002. Seitdem habe ich nie wieder irgendetwas von meiner Maus gesehen. Ich habe bei mehreren Besuche in der Filiale 13 Bez. versucht, etwas über den Verbleib meiner Maus herauszufinden, habe 14 Emails geschrieben und zahlreiche Anrufe getätigt - alles ohne Erfolg oder befriedigende Information. Alle meine Emails sind unbeantwortet geblieben. Bei meinen Besuchen im 13 Bez. versprach man mir, mich in die nächsten Tagen kontaktieren - einmal wurde mir sogar Geld zurück angeboten! Das Geld zurück- Angebot war unannehmbar, da sie gleichzeitig 19.90 Euro Bearbeitungs-und eine weiterere Gebühr verrechnen wollten. das hätte bedeutet: von meinem Kaufpreis von damals 490 ÖS (35,60 Euro), hätte man mir tatsächlich nur 9 Euro (124 Ös) zurückerstattet. Alle meine Anrufe, bis auf eine einzige Ausnahme, wurden seitens NRE einfach aufgelegt. Die Gesamtkosten alle meiner Anrufe sind am Ende deutlich höher, als wenn ich einfach eine neue Maus gekauft hätte. Der Zeitaufwand ist auch hoch, da ich am Telefon und in der Filiale immer warten musste, hinzu kommt die Zeit für das Verfassen der EMails. Ich habe eigentlich schon der Hoffnung aufgegeben, dass ich meine Maus jemals wiedersehe. Aber vielleicht bringt ja die Veröffentlichung dieser Beschwerde Licht ins Dunkel...? Auf jeden Fall habe ich nie wieder irgendwas bei NRE gekauft, und ich glaube, ich werde auch nie wieder dort was kaufen.
gepostet von	IanBall am 30.3.2004, 08:08
folgendes Statement ab:	Sehr geehrter Herr IanBall (V.I.), hiermit möchten wir zu Ihrem Statement Stellung nehmen: zuerst möchten wir uns für diesen Reparaturfall in aller Form entschuldigen. Eckdaten: Kaufdatum: 99185449 vom 29.12.2001 - Kaufpreis: 30,45 Euro (ATS 419,-) Reparaturübernahme: 982004088 vom 22.07.2002 Sie befanden sich zum Zeitpunkt der Reklamation innerhalb der Herstellergarantie (Kaufdatum älter als 6 Monate) und außerhalb der Gewährleistung. Herstellergarantieabwicklungen übernehmen wir auf Kundenwunsch - dies ist auch auf unserer Homepage ersichtlich. Weiters ist ein Händler auch während der Gewährleistung nicht verpflichtet, einen Sofortaustausch zu übernehmen. Wir bieten innerhalb der ersten 6 Monate einen freiwilligen Sofortaustausch an (ausgenommen: optische Defekte, Peripherie und Bestellartikel), egal ob nun Gewährleistung oder Garantie. Bei der Abwicklung eines Reparaturfalles - egal ob nun Gewährleistung (zum Zeitpunkt der Übergabe defekt) oder Herstellergarantie (freiwillige Leistung des Herstellers) - wird ein Verfahren eingeleitet (Reparaturnummer beantragen, Telefonate, Ware verpacken und versenden, Versandkosten, Retourware erfassen, Kundenverständigung usw.), welches kostenintensiv ist. Daher verrechnen wir auch eine Abwicklungspauschale, welche wiederum auch auf unserer Homepage ersichtlich ist und bei der Reparaturübernahme ausgewiesen wird. Im Regelfall wird vom Hersteller der Teil repariert bzw. auf einen gleichwertigen (d.h. gebrauchten) Artikel ausgetauscht. Für uns besteht daher selten die Möglichkeit, dem Kunden nach 6 Monaten einen sofortigen Austausch auf eine neue Lagerware anzubieten. Innerhalb der ersten 6 Monate übernehmen wir auf unsere Kosten dieses Sofortaustauschservice. Auf Ihrem Reparaturschein steht folgender Text: - Laut Kunde zeigt das Wheelrad der Maus keine Funktion mehr. - Die Maus wird zum Hersteller geschickt, zwecks Garantieaustauschs. - Kosten der Garantieabwicklung : € 19.- - Durchschnittliche Reaktionszeit des Herstellers : 2 - 8 Wochen. In Ihrem Statement schreiben Sie, wir hätten zusätzlich noch eine weitere Gebühr verlangt. Ich wüsste nicht, welche zusätzliche Gebühr wir verrechnen wollten? Über die Abwicklungspauschale wurden Sie bei der Übergabe informiert (siehe Text auf Reparaturschein). Weiters behaupten Sie, unsere Mitarbeiter hätten â€žeinfach aufgelegtâ€œ, dies gehört allerdings nicht zu unserer Firmenphilosophie und die Richtigkeit dieser Aussage wage ich zu bezweifeln. Soweit sich der Fall rekonstruieren lässt: Nachdem der Hersteller/Vorlieferant bis zum 06.11.02 nicht reagiert hat, wurde Ihnen von uns eine Gutschrift angeboten. Den Preis errechneten wir aus dem Tages-Wert der Maus, abzüglich der besagten Manipulation. Einen Austausch konnten wir nicht mehr anbieten, da diese Maus nicht mehr in unserem Sortiment vertreten war (Produkt ausgelaufen). Diese Gutschrift wurde von Ihnen jedoch nicht akzeptiert und Sie wollten stattdessen, dass die Abwicklung beschleunigt wird. Danach habe ich keine Einträge mehr, dass Sie in irgendeiner Weise mit uns in Kontakt getreten sind. Ich habe auch alle Mailkorrespondenzen durchsucht und keine gesendeten bzw. empfangenen Mails gefunden. Der Suchbegriff war Ihre RMA Nummer, erfasst sind die gesendeten Mail bis zum Jahr 2001, die empfangenen Mails bis 01.03.03 Dass also zig Anrufe und Emails Ihrerseits erfolgten, können wir nicht nachvollziehen. Wäre ein Kollege auf den Fall angesprochen worden, wäre zumindest ein Eintrag bzw. eine Email an uns (Geschäftsleitung) gegangen. Einzige Ausnahme ist eine Mail vom 27.01.04. Lt. unserer Datenerfassung wurde versucht, Sie telefonisch (Handy 0676â€¦) zu erreichen. Dieser Versuch schlug fehl. Lt. Rücksprache mit unseren Telesales - Verkäufern, wurde mehrmals Ihre Telefonnummer gewählt, allerdings immer mit demselben Erfolg - nicht erreicht. Im März (Datenerfassung: 08.03, 24.03, 26.03) dieselbe Prozedur wieder, leider erfolglos. Bei der Suche nach anderen Kontaktmöglichkeiten (sie gaben bei der Reparaturübernahme keine E-Mailadresse bekannt) wurden E-Mails durchsucht und die Mail vom 27.01 gefunden. Am 30.3. sandten wir Ihnen eine Mail. Dies alles geschah VOR Ihrem Statement auf dieser Seite. Leider dürfte Ihr Fall, bei der automatischen Überprüfung der offenen Reparaturfälle, nicht ausgeworfen worden sein. Dies ist wahrscheinlich auf das Datum der Übernahme zurückzuführen. Wir werden Ihren Reparaturfall als Anlass nehmen, unser System gegen solche Ausnahmefälle besser sichern zu können. Wie Sie aus unserem Mail vom 30.03.2004 ersehen können, haben wir Ihnen einen Wert ohne Abzug einer Pauschale angeboten. Als Wiedergutmachung kann ich Ihnen eine Rückerstattung des Kaufpreises von Euro 30,45 anbieten. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Stellungnahme auch unsere Seite dargelegt zu haben, und verbleiben in Erwartung einer Rückmeldung, mit freundlichen Grüßen NRE Computerhandel GmbH Geschäftsleitung

Kommentare


	source (20.4.2004, 11:28)
	RMA NRE erfahrungen habe ich auch schon gesammelt und es waren nicht gerade positive. ich könnte mir schon gut vorstellen das die geschichte so gelaufen ist...


	IanBall (5.4.2004, 19:03)
	Teil 6: 02/09/2003, 12:55, 02:14, 432231671XXX, 0,4392 02/09/2003, 15:05, 09:24, 432231671XXX, 1,6688 06/10/2003, 16:35, 15:07, 432231671XXX, 2,7228 20/11/2003, 14:57, 00:13, 432231671XXX, 0,0878 Weiterer anrufe finde ich nicht. Ich finde ihre ganze Stellungnahme höchst fraglich. Sie haben mir heute gesagt das diese ganze Ding klingt komisch. Ich bin die gleiche Meinung, aber es ist die Seite von NRE das klingt komisch und nicht meine. Meine email Archive, mail Server logs, und Handy Rechnungen beweisen ganz anders zu was sie haben gesagt. Am ende bin ich von NRE beleidigt, und deswegen werde ich nicht wieder bei NRE kaufen. Die einzige positive Ding ich kann sagen ist das am ende hat NRE das richtige gemacht und der volle Kaufpreis zu mir zurück gegeben. Und alles über irgendwas das ist nicht großer als eine Maus.... echt mies finde ich.


	IanBall (5.4.2004, 19:00)
	Teil 5: Sep 17 12:02:29 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200309171002.h8HA2T613170 [...] Queued mail for delivery) Oct 3 01:54:59 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200310022354.h92NsxI20195 [...] Queued mail for delivery) Dec 2 19:24:28 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200312021824.hB2IOSq30069 [...] Queued mail for delivery) 2004: Jan 27 10:05:49 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200401270905.i0R95kF09479 [...] Queued mail for delivery) Feb 27 02:23:40 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200402270123.i1R1NYA12126 [...] Queued mail for delivery) Handy Rechnung auszuge (früher als Feb 2003 habe ich nicht): Datum, Uhrzeit (hh:mm), Dauer (mm:ss), Nummer, Euro 13/02/2003, 16:35, 15:23, 432231671XXX, 2,7228 20/03/2003, 14:38, 06:15, 432231671XXX, 1,1418 16/04/2003, 10:43, 06:01, 432231671XXX, 1,1418 15/05/2003, 10:28, 09:55, 432231671XXX, 1,7567 13/06/2003, 13:59, 07:52, 432231671XXX, 0,9509 25/07/2003, 17:04, 05:31, 432231671XXX, 1,0540 12/08/2003, 16:34, 07:01, 432231671XXX, 1,3175


	IanBall (5.4.2004, 18:59)
	Teil 4: In meine mail Server logs steht klarer Beweis das Mails wurde erfolgreich zu NRE geschickt. Leider auf Grund eine Festplatte Absturz fehlen die logs von März bis Juni 2003. Die folgende (gekürzte) mail Server Einträge wurde gefunden: 2002: Oct 9 07:41:59 [...] to=nre@nre.at [...] relay=proxy.nre.at. [195.58.184.58] [...] ( <200210090541.g995ffU02853[...] Queued mail for delivery) Nov 13 22:29:25 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200211132305.gADN5D426612 [...] Queued mail for delivery) Dec 17 19:04:43 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200212171804.gBHI4E405902 [...] Queued mail for delivery) Jan 10 16:36:19 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200301101536.h0AFaI232258 [...] Queued mail for delivery) Jul 25 17:41:43 [...] to=nre@nre.at [...] relay=mail.nre.at. [217.19.39.114] [...] ( <200307251541.h6PFfdZ13006 [...] Queued mail for delivery) Aug 12 09:23:18 [...] to=nre@nre.at [...] ( <200308120723.h7C7NIl09556 [...] Queued mail for delivery)


	IanBall (5.4.2004, 18:58)
	Teil 3: Laut ihre Stellungnahme, hat sie probiert mir erst am 08.03 telefonisch zu erreichen, also alles NACH meine Bedrohung das ich werde diese zur eine wirkungsvoll Organisation übergeben. Ihre email von 30/03 (msgid: i2UAXO532689) hat eine zeitstempel von 12:36, also 2 1/2 Stunden NACH der veröffentlichen meine Beschwerde auf DieMucha. Zur ihre angeblich anrufe, hatte ich sicher auf meine Handy gesehen das ich anrufe verpasst hat, aber der gab keine. Außerdem, kann ich nicht akzeptieren das irgendeine versuch von ihre Firma als serious da wenn sie mir nicht erreichen konnte, hatten sie auch eine Nachricht auf meine voicemailbox geben können, oder sogar auch eine SMS schicken. Außerdem gab email (meine erste email zur ihre Firma war am 9/10/02) und snail mail (snail mail ist der Post). Laut der Maus Hersteller, Logitech, ist eine Reparaturubernahme falsch da Logitech repariert kein Maus, sondern tauscht sie mit eine neuen sofort aus.


	IanBall (5.4.2004, 18:57)
	Teil 2: Ihre Angebot war für mich unannehmbar da waren bei eine Garantie "Reparatur" das verschwindet ist unannehmbar. Zu ihrem Glück, habe ich die email von DieMucha bekommen gerade bevor ich wollte meine zweiten Besuch diese Woche über diese Maus zu der Konsumentenschutz machen. Zu ihre Behauptung das eine Gutschrift wurde zu mir um ende 2002 angeboten ist mir nichts bekannt. Auf jeden fall hatte ich eine "Tages-Wert minus Manipulationskosten" abgelehnt da sicherlich war das dann viel weniger als was ich habe für der Maus bezahlt. Meine Besuch wo das Geld zurück minus kosten und eine weiterer Gebühr (ich glaube Manipulationskosten war diese Gebühr) war in Mai oder Juni 2003. Zur ihre Behauptung das meine letzte mail war am 27.01.04, war meine letzte mail am 25/02/04. Diese mail hat inkludiert das wenn ich keine Rückmeldung von ihre Firma bekommen, werde ich mit diese ganze Gelegenheit zu der Konsument gehen.


	IanBall (5.4.2004, 18:56)
	Teil 1: Erstmals möchte ich sagen ich habe heute bei NRE der volle Kaufpreis zurückbekommen. Ich finde das nach alles das ist passiert, war diese die einzige annehmbar Lösung. Ich muss mich entschuldigen das ich habe in meine Beschwerde die falsche Kaufpreis gegeben, das war eine Fehler in meine persönlichen Buchhaltung. Bei meine Besuch haben die NRE Mitarbeiter auch entschuldigt für die sehr verspätet Antwort auf meine email von 27/1/04, und das akzeptiere ich. Sie haben auch seine Seite die Stellungnahme verteidigt, besonders die emails und anrufe, und hier sind unserer Meinungen noch stark aus ein ander geblieben. Am 30/03/04 haben sie mir folgende email geschickt als ihre erste Antwort zu meine Beschwerde: Sie haben bei uns ab heute eine Gutschrift in der Höhe von 24,- EUR. Ich bitte Sie lange Bearbeitungszeit zu entschuldigen. Mit freundlichen Grüssen Hr. Brandfellner Raine


	manny_w (3.4.2004, 04:58)
	Eine Frage, da mit etwas nicht klar ist. Ein Verkäufer vom Saturn hat mir gesagt, dass man für die Abwicklung der Herrstellergarantie keine Gebühr verlangen darf. Würde mich freuen wenn jemand darüber Auskunft geben könnte.


	FryingPan (2.4.2004, 08:53)
	Zum Beschwerdeführer an sich: Ziemlich allgemein bekannt war zu diesem Zeitpunkt, dass wenige Tage später, am 01.01.02 das neue Gewährleistungsrecht in Kraft treten würde, das eine Verlängerung der Gewährleistungsfristr auf 2 Jahre brachte, inkl. einer Beweislastumkehr in den ersten 6 Monaten. Ich habe sämtliche Anschaffungen im Elektronikbereich aus der Zeit Nov/Dez 2001 ins neue Jahr verschoben. Und am 29.12.2001 hätte ich sicher keine Funkmaus mehr gekauft.


	The Cynic (2.4.2004, 08:13)
	das ist ja schon mäusastisch!


	Helli (2.4.2004, 07:34)
	Nachdem ich all die Probleme und die etwas dümmliche Antwort gelesen habe ist sicher, bei NRE bestelle ich auf keinen Fall, so ein Theater wegen einer PC-Maus.