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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Das kundenservice von t-mobile:
habe vor kurzem die hotline von t-mobile (maxline) angerufen und gefragt, ob es möglich ist, bei der mailbox die ansage von datum und uhrzeit der hinterlegten nachricht wegzuschalten, mit dem hinweis, dass dies eigentlich bei den anderen mobilfunktbetreibern möglich ist, obwohl zum teil bei diesen das abhören gratis ist. die antwort war "nein"; auf meine frage, ob dies bitte als beschwerde aufgenommen werden kann, war die tolle antwort: schicken sie es lieber per email, weil dann wird es wahrscheinlich überhaupt gelesen!!!
des weiteren habe ich einen tarif mit einzelgesprächsnachweis und eine partnerkarte; auf diesem einzelgesprächsnachweis werden zwar die gespräche mitprotokolliert, aber nicht jene mit der partnerkarte. warum nicht? stellt sich jetzt die frage: wieder eine aussage: "weil diese gespräche nichts kosten". stellt sich für mich wieder die frage: was ist dann ein einzelgesprächsnachweis, wenn nicht meine telefonate!
habe einen tarif, wo es eigentlich egal ist, wohin ich telefoniere. als ich auf meiner rechnung die ersten anrufe auf "drei" sah, stellte ich fest, dass die minute 30 cent kostet. warum auf einmal ein provider so gemobbt wird, ist mir ein rätsel - oder hat man angst, dass man kunden verliert?
eigentlich warte ich nur mehr, dass ich meine rufnummer mitnehmen kann, dann wechsle ich sofort zu einem anderen provider, wo kundenservice und kosten noch okay sind... |
| gepostet von | myway am 29.3.2004, 08:32 |
| folgendes Statement ab: | Liebe(r) myway,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir Leid, dass Ihre Fragen bei unserer T-Mobile Serviceline nicht mit der notwendigen Freundlichkeit und Kompetenz bearbeitet worden sind. Damit wir die offenen Punkte mit Ihnen klären können, bitte ich Sie, dass Sie uns ein kurzes E-Mail mit Ihrer T-Mobile Rufnummer an service@t-mobile.at senden. Vielen Dank, wir melden uns dann bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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