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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Sabine Bauer |
| Position | Leitung Customer Service |
| der Firma (Abteilung) | tele.ring (Customer Service) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe mich an die Telering Hotline gewandt bezüglich Roamingtarife für Dänemark und Schweden, da ich Probleme hatte, die Telering Website aufzumachen. Der Herr an der Hotline sagte zu mir, eine Minute aus Dänemark nach Österreich würde 5 Cent, und eine Minute aus Schweden 4 Cent kosten. Daraufhin sagte ich, er würde wohl eine Rufaufbaugebühr meinen, daraufhin wiedersprach er mir und sagte, es wären die Minutentarife.
Nach ein paar Tagen konnte ich die Telering Website öffnen. Dort sah ich deutlich, dass es Rufaufbaugebühren waren und keine Minutenpreise. Ich schrieb ein Email an Telering mit dem Namen des Mitarbeiters und der Situation, wobei von Telering nur eine Standardmail zurückkam und auf ein weiteres Email wurde auf mein Anliegen überhaupt nicht eingegangen.
Telering scheint es egal zu sein, wenn die Hotline dem Kunden falsche Informationen gibt
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| gepostet von | Siggi1 am 19.3.2004, 08:42 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r Kunde/in,
ich bedaure, dass Sie über die service hotline falsche Auskünfte erhalten haben und mit der Antwort per mail auf Ihre Reklamation nicht zufrieden waren.
Mir ist guter Kundenservice sehr wichtig und Ihre Zufriedenheit der größte Ansporn. Daher arbeiten wir Tag für Tag an der Erfüllung unserer Qualitätsansprüche.
Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir uns um Ihre Anliegen kümmern können. Senden Sie uns einfach ein E-Mail mit Ihren Kundendaten oder Ihrer Rufnummer an: service@telering.co.at
Abschließend danke ich Ihnen für Ihren Hinweis und hoffe, dass wir Sie - trotz dieser unangenehmen Erfahrungen - bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Freundliche Grüße
Sabine Bauer
Leitung Customer Service
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