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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Karl Heinz Stachel |
| Position | Geschäftsleiter |
| der Firma (Abteilung) | kika Möbelhandelsgesellschaft m.b.H (kika Wien Laxenburg) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor einigen Wochen habe ich bei Kika in Wien 10 eine Einbauküche um ca. 1.800 Euro gekauft. In diesem Preis waren auch alle Einbaugeräte inkludiert - ein gutes Angebot, dachte ich.
Am letzten Freitag (19.03.2004) holte ich meine Küche im Lager in Wiener Neudorf ab. Ich half persönlich beim Verladen der Einzelteile in den Leihbus mit, vergewisserte mich, dass alle vorhandenen Teile eingeladen wurden und fuhr in Begleitung meiner Mutter (die ebenfalls die ganze Zeit anwesend war) nach Hause. Daheim abgeladen bemerkten wir, dass der im Lieferumfang enthaltene Mikrowellenherd sowie der Entsorgungsgutschein für den Kühlschrank fehlten. Wir riefen umgehend in Wr. Neudorf an, wo man uns mitteilte, dass der Mikrowellenherd sicher im Lieferumfang dabei war und wir "wohl einen zweiten bräuchten". Bei einem persönlichen Besuch des zuständigen Verkäufers in der Filiale Wien 10 war das selbe zu hören. Alles war da, wenn jetzt etwas fehlt, ist das unser Problem. Ein Gespräch mit dem Filialleiter wurde uns verwehrt! Gütigerweise händigte man uns aber wenigstens den Entsorgungsgutschein aus.
Wir fuhren noch einmal nach Wr. Neudorf und mussten uns tatsächlich anhören, dass sich drei Lagerarbeiter 100prozentig sicher wären, den Mikrowellenherd gesehen zu haben, obwohl nur ein Arbeiter mit mir verladen hatte. Scheinbar ist für sie das Verladen eines Mikrowellenherdes ein derartiges Kollektiverlebnis, dass man es auch bei einer Vielzahl anderer Lagerbewegungen keinesfalls vergessen kann. Deshalb kann der Kunde eigentlich nur ein Betrüger sein, der sich ein zusätzliches Gerät ergaunern will.
Ich habe so etwas wirklich noch nie erlebt - und kaufte den Mikrowellenherd dann eben in einem Elektromarkt nach. Dass dann beim Aufbau der Küche diverse Teile wie zB die Arbeitsplatte zerkratzt waren, fügte sich nur nahtlos ins Bild, das ich inzwischen von kika, dem Kundenservice und den Mitarbeitern bekommen hatte. Als IKEA Stammkunde bereue ich meinen "Seitensprung" zutiefst, zumal so eine Behandlung bei den Schweden einfach nicht vorstellbar ist.
Das war sicher mein letzter Einkauf bei kika - ich habe kein Interesse, noch einmal von präpotentem Personal als Betrüger hingestellt zu werden. |
| gepostet von | miniwiener am 23.3.2004, 08:32 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Vielen Dank für Ihr Schreiben, mit dem Sie uns die Gelegenheit einräumen, auf Ihre Kritik zu reagieren. Für uns ist es äußerst wichtig, sowohl über positive als auch negative Erfahrungen unserer Kunden informiert zu werden, denn ihre Beurteilung ist eine wichtige Orientierungshilfe für die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wir bedauern wirklich, dass der Service in dem von Ihnen angesprochenen Fall nicht zu Ihrer Zufriedenheit passierte und haben Ihre Rückmeldung zum Anlaß genommen, den Vorgang genau zu prüfen, möchten aber den Vorwurf, unsere Kunden als Betrüger hinzustellen, entschieden zurückweisen.
Der von Ihnen angesprochene Mikrowellenherd fehlte tatsächlich im Lieferumfang, da das Gerät leider durch den Hersteller noch nicht angeliefert wurde. Bedauerlicherweise haben weder wir noch Sie beim Verladen der Ware das Fehlen der Mikrowelle bemerkt und so haben Sie in weiterer Folge mit Ihrer Unterschrift die vollständige und mängelfreie Übernahme aller am Kaufvetrag angeführten Positionen bestätigt.
Am gestrigen Tage haben wir mit dem Hersteller Kontakt aufgenommen und konnten in Erfahrung bringen, dass der Mikrowellenherd bis Kalenderwoche 16 nachgeliefert wird und sodann für Sie bereitstehen wird. Sollten Sie diesen zwischenzeitlich nicht mehr benötigen, so werden wir Ihnen den Kaufpreis selbstverständlich in Form einer Gutschrift refundieren.
Trotz Bemühungen unsererseits konnten wir Sie gestern nachmittags telefonisch leider nicht persönlich erreichen und haben uns erlaubt, Ihnen eine Auftragsbestätigung auf dem Postweg zu übermitteln.
Wir laden Sie ein, bei einem gemeinsamen Mittagessen in unserem Hause über die bedauerlichen Vorkommnisse, für die wir uns nochmals in aller Form höflich entschuldigen möchten, zu sprechen und ersuchen Sie, sich diesbezüglich mit dem Geschäftsleiter, Herrn Stachel in Verbindung zu setzen.
Mit freundlichen Grüßen
KIKA Laxenburgerstrasse |
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| Kommentare |
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| | eddie (31.3.2004, 19:39) | |
am besten kein Kommentar zu dieser
Stellungnahme. |
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| | tmobil (31.3.2004, 19:20) | |
Herr Stachel!
Wenn Sie diese Stellungnahme wirklich
selber verfasst haben, dann schämen Sie
sich....... |
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| | michi (25.3.2004, 10:07) | |
Frage an den KIKA Geschäftsleiter:
Wie soll man die Mängelfreiheit der Positionen überprüfen? Dazu müsste man an der Laderampe jedes Teil auspacken und genau kontollieren! |
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