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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr SIEGFRIED KEUSCH |
| Position | GF |
| der Firma (Abteilung) | LUTZ ST. FLORIAN (GESCHÄFTSFÜHRER) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich informierte mich genau, was den Kauf meiner Badezimmermöbel betrifft.
Als ich das erste Mal dort war, betreute mich ein junger Herr, der mich gut über die Programme informierte. Er erzählte mir, dass es besonders ratsam ist, eine stabile Kante auf den Kästen anbringen zu lassen und erklärte mir sogar den Vorgang.
Ich wollte noch einmal zu Hause nachmessen, um mich dann für ein Möbelprogramm zu entscheiden.
Als ich ein paar Tage später wieder hinfuhr, war der Herr leider nicht mehr dort. Da ich mich für ein Programm entschieden hatte, wollte ich dieses auch kaufen. Eine Dame nahm meinen Auftrag entgegen.
Als ich sie nach der stabilen Kante fragte, meinte sie nur:"Nein bei diesen Kastln machen wir das nicht, die müssten wir ja wieder extra zerlegen!"
Für mich klang das logisch und so fragte ich nicht weiter nach!
Als ich sie dann noch fragte, ob ich die Kästen montieren lassen sollte, sagte sie, dass die ja ohnehin schon zusammengebaut sind, und man sie nur mehr an der Wand anschrauben muss.
So zahlte ich den Aufpreis für die Montage nicht.
Der Midischrank, der leider nicht lagernd war, musste von einem anderen Lager hergebracht werden.
Um dann die Sachen abzuholen, mietete ich natürlich einen Kleintransporter beim Lutz an, da ich die zusammengebauten Kästen nicht in mein Auto gebracht hätte.
Das erste tolle Erlebnis war: "Die Kästen waren zerlegt und in kleinen Schachteln!"
Das heißt:
1. Ich hätte sie sehr wohl mit meinem Auto abholen können und keinen Transporter ausleihen müssen.
2. Die stabile Kante hätte montiert werden können, was eine längere Lebensdauer bewirkt hätte.
3. Die Kastln liegen bis auf eines noch immer unzusammengebaut im Bad, da ich keine Zeit und auch keine Ahnung hab, wie man die montiert.
Das zweite war, dass der eine Midischrank von dem anderen Lager leider nicht in Ansfelden gelandet ist, sondern in Linz.
Und er war noch nicht dort. Den hab ich dann übrigens kurze Zeit später mit meinem Auto dort abgeholt.
Ich war dann nochmal beim Lutz im Astenfeld (St. Florian), meine Beschwerden fanden leider kein Gehör.
Ich wollte das nur mal loswerden, da ich schon eine langjährige Kundin beim Lutz bin und u.A. meine Küche, 2 Schlafzimmer, 1 Wohnzimmer, 2 Sitzecken, und einige andere Kästen (gesamt sicher über 30.000 Euro) dort gekauft.
Mein Haus ist noch nicht fertig eingerichtet und andere Möbelhäuser reißen sich in der momentanen Marktsituation sicher um das Geschäft!! |
| gepostet von | Cyberlene am 10.2.2004, 08:43 |
| folgendes Statement ab: | Es tut mir sehr Leid, dass dieser Vorfall bei Ihnen entstanden ist. Ich würde den Kunden bitten, sich umgehend bei mir zu melden. Ich verspreche Ihnen, dass ich diese Angelegeneheit zu Ihrer Zufriedenheit lösen werde!
MfG
Siegfried Keusch
Geschäftsführer st. florian |
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