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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 3.3.2004 wollte ich in der Niedermayer Filiale Wipplingerstraße zu meinem bestehenden T-Mobile Vertrag einen zweiten Vertrag abschließen. Nachdem der Verkäufer die Anmeldeprozedur durchgemacht hatte, bekam ich die ernüchternde Information, dass der Vertrag von T-Mobile abgelehnt wurde. Da dies alles vor einigen wartenden Kunden geschah, kann sich jeder vorstellen, wie mir zumute war.
Da ich mir die Ablehnung nicht erklären konnte, telefonierte der Verkäufer noch mit einem zuständigen Herrn, der mir ausrichten ließ, dass ich schriftlich verständigt würde.
2 Tage später bekam ich ein Schreiben von T-Mobile, wo mir sinngemäß erklärt wurde, dass die Ergebnisse aufgrund einer automatischen Prüfungsroutine beruhen und eine Anmeldung nicht möglich ist. Und weiter; "Diese Ergebnisse basieren auf Daten, die wir von den allgemeinen anerkannten Kreditprüfungs-Instituten zu Verfügung gestellt bekommen".
Zitat Ende.
Nach einer geistigen Überprüfung meiner finanziellen Lage und einer sofortigen Überprüfung meines Girokontos begab ich mich zu meiner Hausbank, um zu erfragen, ob ich mit meinen Zahlungen in Verzug sei, bzw. ob ich im KSV "negativ" gemeldet bin. Nichts dergleichen war der Fall; Konto im plus, Wohnungskredit seit 8 Jahren pünktlich am 5. jeden Monats zurückgezahlt und zu einer andern Bank habe ich keine Geschäftsbeziehung.
Also eine Beschwerde verfasst und diese an T-Mobile gesendet. Die Antwort kam unerwartet prompt. Der Inhalt war annähernd der gleiche Text wie in dem ersten Brief.
Aufgrund dieser Antwort eine zweite Beschwerde verfasst, welche naturgemäß nicht mehr so freundlich war und kurze Zeit später ein Anruf von T-Mobile Frau Forcher. Sie teilte mir mit, dass sie diesen Fall genau geprüft hat und eigentlich nichts gefunden hätte, was gegen einen Neuabschluss spricht und sie die Ablehnung auch nicht verstehe.
Aha; also sind diese Überprüfungen bei einem Antrag doch nicht so fehlerfrei und diese angeführten "namhaften Kreditinstitute" werden quasi als Vorwand für eine Ablehnung hergenommen und in einem 08/15 Brief dem Kunden übermittelt.
Durch diese fehlerhafte Überprüfung wurde ich vor den Kunden in der Niedermayer Filiale blamiert und als "Negerant" bloß gestellt. Vom unruhigen Wochenende ganz zu schweigen. Dafür möchte ich mich bei T-Mobile "bedanken". |
| gepostet von | vat69 am 19.3.2004, 08:41 |
| folgendes Statement ab: | Liebe(r) vat69,
vielen Dank für Ihr Posting. Es tut mir sehr Leid, dass es bei Ihrer Anmeldung zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich bitte Sie, dass Sie uns an service@t-mobile.at ein kurzes E-Mail mit Ihrer Rufnummer oder Ihrer Kundennummer schicken, damit wir überprüfen können, was hier schief gelaufen ist. Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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| Kommentare |
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| | andvol (27.3.2004, 21:15) | |
Also so ein Anbieter wäre bei mir gestorben. Da mach ich mir doch nicht die Mühe und verfasse zwei Briefe. Wenn T- Mobile mein Geld nicht will geh ich halt zu Tele Ring, One, A1 oder Drei...gibt ja schließlich genug andere Anbieter!
mfg
Andy |
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