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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Jasmin Senler |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Blauäugig kaufte ich mir ein ONE-Handy. GSM, in ganz Europa telefonieren, angeblich (dank Tri-Band) sogar in den USA. Ganz soweit wollte ich nicht. Tschechien hätte gereicht.
Bei meinem ersten Besuch in CZ konnte ich mich in kein Netz einbuchen. Über anderes Telefon bei ONE angerufen: "Ja, für ihren Anschluß ist eine Roaming-Sperre eingerichtet. Sie wollten das bei der Anmeldung so." Wer mir die Möglichkeit zeigt, bei der Online-Anmeldung eine Roaming-Sperre zu aktivieren, bekommt von mir einen Orden. Diese Möglichkeit besteht einfach nicht...
Ich schrieb also einen netten Brief, daß dieser Schwachsinn in Ordnung zu bringen sei und ich den Vertrag ansonsten als storniert ansehen würde.
Ca. 1,5 Monate später wieder nach CZ. Einwählen ins Netz: JAWOHL! Telefonieren: LEIDER NICHT! Egal, welches Netz, alle teilen mir freundlich mit: "Your call is NOT allowed."
Also per Einschreiben die Bekanntgabe an ONE, daß ich den Vertrag also storniert betrachte und sie 3 Wochen Zeit hätten, die Schlußzahlung abzubuchen.
Heute, nach über 4 Wochen, hab ich nicht einmal auch nur die kleinste Antwort bekommen. Außer einem lieben Anruf, der mir erklärte, daß ich wahrscheinlich Leitung 2 eingestellt habe. Ist nicht der Fall. Tja, wie auch immer, es muß an mir liegen.
Heute habe ich nun das Konto für die Firma ONE sperren lassen und einen Anwalt eingeschalten. Traurig, aber wahr. Offensichtlich ist jede andere Art der Kommunikation als die per Anwalt mit ONE unmöglich. |
| gepostet von | Powerhawk am 2.3.2004, 09:20 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde!
Gerne informieren wir Sie, dass bei Bestellungen über den ONE Webshop automatisch eine Sperre für Roaming gelegt wird. Dies dient zu Ihrer und zu unserer Sicherheit.
Sollte das Handy auf dem Zustellweg verloren gehen oder gestohlen werden, können durch die Sperre erhöhte Kosten vermieden werden.
Wir bedauern, dass Sie telefonisch eine Fehlauskunft erhalten haben und möchten das gerne wieder gutmachen.
Senden Sie uns bitte einfach eine Mail mit dem Betreff "diemucha.at/zu Hd. Fr. Senler" an info@one.at und geben Sie in dieser auch gleich Ihre ONE Rufnummer und Ihr Kundenkennwort an.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team |
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| Kommentare |
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| | Powerhawk (18.3.2004, 05:32) | |
Das darf nicht wahr sein!
Ich soll alle Zugangsdaten inkl. KUNDENKENNWORT an info@one.at schicken...
Klar, ich schick Passwörter, mit denen auf Abrechnungsoptionen zugegriffen werden kann, immer per mail an irgendeine Addresse...
Die 3 Schreiben sollten doch eine Nachforschung ermöglichen, oder, liebe Fa. ONE?
Außerdem hat der/die, die die Antwort verfaßt haben, KEINE Ahnung von der ganzen vorherigen Diskussion. "Is einfach wieder so ein lästiger Kunde, der telefonieren will. Depp." |
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| | Powerhawk (17.3.2004, 14:03) | |
| e-mail geschickt. Mal schauen, was passiert. |
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| | andvol (8.3.2004, 23:38) | |
Kriegt die Person vom ONE Service Team jetzt einen Orden von dir ?
mfg
Andy |
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