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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Giorgio Nushi |
| der Firma (Abteilung) | Verlagsgruppe NEWS (Abonnementverwaltung) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Eine Kündigung eines Zeitungs-Abos wäre ja im Allgemeinen eine problemlose Sache - man erkundigt sich nach der Kündigungsfrist, man kündigt schriftlich das Abo und man erkundigt sich gegebenenfalls ob die Kündigung auch eingelangt ist. Alles kein Problem? - Nicht so bei der Verlagsgruppe NEWS.
Ich war Abonnent eines Profil-Studentenabos, das ich nicht mehr verlängern wollte. Daraufhin erkundigte ich mich per e-mail bis wann ich das Abo kündigen kann. Der Termin wurde mir nach 5 (!!) Tagen per e-mail mitgeteilt, und ich wurde daraufhingewiesen, dass Kündigungen nur per Post oder Fax möglich seien.
So schickte ich rechtzeitig vor Ablauf der Kündigungsfrist ein Fax, bekam aber keine Antwort oder Bestätigung der Verlagsgruppe News. Ein weiteres e-mail von mir, ob das Fax eingelangt sei, wurde ebenfalls ignoriert.
Daher entschloss ich mich anzurufen, um meine Situation zu schildern und die Dame erklärte mir, Sie werde zu meinem Kundenprofil den Vermerk, dass mein Kündigungsfax eingelangt sei, hinzufügen.
Damit war für mich die Sache erledigt, bis ich heute eine Rechnung per Post zugeschickt bekam, für ein weiteres Jahresabo von Profil. Nach einem weiteren Anruf erklärte man mir, man habe nie ein Fax erhalten, aber es gebe einen Vermerk, dass „irgendein Fax“ eingelangt sei.
Ich wurde gebeten, nocheinmal zu kündigen und in ca. 6 Wochen würde dann mein letztes Profil geliefert, natürlich nach anteiliger Nachzahlung der erhaltenen Hefte.
Der Herr erklärte mir auch, eine Kündigung per e-mail wäre auch möglich gewesen. Ich habe den Verdacht, dass die Verlagsgruppe News Kündigungen so lange hinauszögert, bis die Frist verstrichen ist, um die Abonnenten ein weiteres Jahr zu binden - ein seltsame Marketingstrategie. Man schaun wie lange sie aufgeht.
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| gepostet von | specchio am 3.3.2004, 08:42 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren,
bezugnehmend auf die Beschwerde des "specchio" bedauern wir neuerlich darauf hin zu weisen, dass eine fundierte Stellungnahme bei anonymen Beschwerden o.ä. nicht möglich ist.
Generell enthalten alle unsere Auslobungen, Bestellkarten etc. den Hinweis, dass eine Kündigung schriftlich erfolgen muss. Bei Überschneidungen kurz nach Verlängerung erfolgt im Kulanzweg eine rückwirkende Einstellung.
Zwecks genauer Klärung des Sachverhaltes ersuchen wir specchio sich an abo@news.at mit dem Zusatz "zu Handen Herrn Nushi" mit seinem Problem zu wenden.
Mit freundlichen Grüssen
Giorgio NUSHI
Mag. Giorgio Nushi
Verlagsgruppe NEWS
Abonnementverwaltung
Back Office & Legal Advice
www.news.at
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