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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Roland Schneiber |
| Position | Leitung Kundendienst |
| der Firma (Abteilung) | Elektrabregenz AG (Kundendienst) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Folgender Brief ging per EINSCHREIBEN im Dez.03 an die Zentrale der Fa. Elektra Bregenz - wenigstens eine Antwort hätten wir erwartet.
Betrifft:Reparatur Geschirrspüler Type GI 706 CNN /3
Kaufrechn.v. 26.05.2000
Rechn.Service-Auftrag 077777 12383 v. 26.11.03
S.g. Geschäftsleitung!
Mit Verwunderung mussten wir feststellen, dass unser Geschirrspüler GI 706 CNN/3 schon nach knapp über 3 Jahren mit der Fehlererscheinung "Wasser wird nicht abgepumpt" ausfiel.
Ihr Servicedienst (Retz) stellte eine kaputte Pumpe fest.
Weiters wurde ein Sieb ausgetauscht, (altes soll Fehlkonstruktion sein), damit keine Teile in die Pumpe gelangen sollten.
Nach Einbau einer neuen Pumpe und Anschluss des Geschirrspülers machte es einen furchtbaren Kracher - der Sicherungsautomat löste aus - es hat den Heizstab zerstört.
Der Heizstab war überhaupt nicht verkalkt - er ist an verschiedenen Stellen aufgeplatzt.
Laut Techniker der Servicestelle Retz hat er so etwas noch nie gesehen!!
Nach Austausch des Heizstabes wurde der Geschirrspüler wieder angeschlossen - und diesmal war irgendwo unten wieder ein Wasseraustritt. Daraufhin wurde der Geschirrspüler zur Servicestelle mitgenommen.
Dies war der erste frei genommene Tag. (wir arbeiten beide in Wien 65 km von unserem Wohnort).
Nach einer Woche wurde der Geschirrspüler geliefert - leider der falsche (weiß statt metallic).
Der Techniker fuhr jedoch sofort zur Servicestelle zurück und lieferte nach einer Stunde den richtigen Geschirrspüler, welchen er einbaute, und der auch funktionierte.
Dies war der 2. frei genommene Tag.
Getauscht wurde noch ein Sprüharm (lt. Techniker zu viel "Spiel" und Material schon spröde).
Der Geschirrspüler wird maximal 1-2 mal pro Woche verwendet ( 2 Personen Haushalt) - da wir beide in der Werksküche im Betrieb essen und nur am Wochenende gekocht wird.
Wir sehen daher mit großer Besorgnis in die Zukunft, was die Qualität Ihrer Produkte betrifft.
Fairerweise muss gesagt werden, dass der Techniker sehr freundlich war und auch alle Terminvereinbarungen eingehalten wurden.
Es kann auch der beste Techniker nicht viel machen, wenn er mangelhafte und nicht ausgereifte Produkte reparieren muss.
Qualität kann eben nicht "hineinrepariert" werden, sondern sollte schon bei der Produktion einen hohen Stellenwert innehaben.
Kaufpreis des Geschirrspülers: € 893,88
Reparaturkosten: € 232,38
Kaufrechnung vom 26.05.2000 (haben leider alle Elektrogeräte für unsere Küche von E.B. |
| gepostet von | leosch am 24.2.2004, 08:32 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Scheidel!
Herzlichen Dank für ihre Stellungnahme. Bedauerlicherweise wurde das angeführte Schreiben bei uns, bedingt durch die Verlagerung des Firmensitzes von Schwaz nach Wien nicht richtig zugeordnet, und daher auch nicht beantwortet.
Eine der zahlreichen Maßnahmen für die laufende Qualitätsverbesserung bei Elektra Bregenz ist die routinemäßige Meldung aller Geräteausfälle an die Labors in unseren Werken.
Wir sind von der daraus resultierenden Qualität unserer Produkte überzeugt und zeigen uns bei Geräteausfällen auch nach Ablauf des Garantiezeitraumes kulant.
Zwecks Schadensregelung erlauben wir uns, Sie zu kontaktieren und verbleiben mit nochmaligem Dank für ihre Information
mit freundlichen Grüßen
Ing. Roland Schneiber
Leitung Kundendienst
Elektrabregenz AG |
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